医患沟通之我见
会议名称：《山东省医学伦理学学会第五届学术年会》
会议日期：2006年
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
关 键 词：医院管理 医患关系 服务用语 投诉处理 沟通渠道
摘 要：医患关系是医疗服务行业中最重要的人际关系,医疗纠纷是影响医患关系和谐的难点.据医疗投诉资料分析显示,大部分医疗纠纷与医患沟通不利有关,因此,医患之间加强交流与沟通非常必要.建议规范服务用语，建立医患沟通制度，完善病人投诉处理机制，畅通医患沟通渠道。