过载视角下微信群青年用户不持续使用行为研究

作     者：孔帅雯 

作者单位：内蒙古师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张瑞

授予年度：2024年

学科分类：050302[文学-传播学] 0303[法学-社会学] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 03[法学] 05[文学] 030301[法学-社会学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：社交媒体 感知过载 不持续使用行为 社交媒体倦怠 

摘      要：随着微信作为一款即时通讯软件的不断发展,为满足用户对线上多人实时沟通的需求,微信群应运而生。今天的微信群俨然已经成为一种虚拟空间的基础设施,大多数用户都拥有一个或几个微信群。伴随着微信群聊功能在日常生活的扎根,其负面影响开始显现,无限增生的冗余内容、不断刷屏的广告推销、时刻置顶的信息提示,都在消磨用户的信任筹码,个体在群聊中的永久在场似乎成为一种数字化禁锢,重压之下的用户开始采取如潜水、回避等不持续使用行为。 本文将针对微信用户的不持续使用行为进行研究,选择以感知过载视角进行分析,研究感知过载的哪些因素对用户不持续使用行为产生影响。感知过载,指用户主观感知到的社交媒体内容超过其处理上限的状态。具体分为信息层面的过载、社交层面的过载以及系统功能方面的过载。现今,微信群出现的问题如质与量成反比的信息接收情况,线上线下关系交织的复杂关系维护压力以及时刻优先显示信息的提醒功能等,都在使用过程中,为用户感知带来负担,继而影响其持续使用意向。 本研究使用SSO(压力源-负担-结果)模型对青年群体微信群不持续使用行为进行研究。通过访谈与编码确定变量,以感知过载作为压力源,以倦怠心理作为基于压力产生的负担,不持续使用行为作为最终结果。通过对305位微信群青年用户进行问卷调查和数据分析得出结论,证明青年用户在微信群的使用中,信息、社交以及系统功能方面的感知过载会导致影响青年群体微信群不持续使用行为的发生。在本研究的最后,对研究结论进行阐释并提出了平台和用户两个层面的六条缓解感知过载带来的不持续使用行为的管理建议。