智慧旅游背景下延安旅游公共信息服务体系评价研究

作     者：叶孝吉 

作者单位：延安大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘晓华

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：智慧旅游 旅游公共信息服务 延安 

摘      要：完善旅游公共信息服务是顺应游客个性化出行趋势、实现旅游目的地全面发展的重要途径,而智慧旅游发展为旅游公共信息服务的革新提供了新思路。研究从智慧旅游视角对延安旅游公共信息服务供需双方特征进行全面梳理,以游客需求构建满意度评价体系并衡量供需间是否匹配,进而为延安旅游公共信息服务体系建设提供针对性建议。 在供需双方特征方面,运用文本分析法总结了智慧旅游背景下延安旅游公共信息需求内容包括旅游吸引物信息、旅游服务信息、旅游安全信息3个一级类目与14个二级类目,需求特性表现为信息的全面性、相关性、可靠性、时效性与聚集性,需求功能集中为信息发布与咨询、宣传推送、导航、导览、导购、交互服务;运用实地调研法梳理了智慧旅游背景下延安旅游公共信息服务的供给主体、政策落实以及平台建设现状。 在供需匹配方面,基于游客需求与延安供给内容从技术、信息、渠道、功能四维度构建评价体系,运用层次分次法确定指标权重并向游客发放满意度问卷,得到智慧旅游背景下延安旅游公共信息服务体系的重要性与满意度评价。结果表明:(1)智慧旅游背景下延安旅游公共信息服务体系中,信息维度、功能维度、渠道维度、技术维度的重要性依次递减。(2)游客对旅游公共信息服务的整体满意度与处于“一般与“有点满意之间,反映现有服务的供给仅能满足游客的基础需求,服务整体供给与需求匹配程度一般。(3)旅游公共信息服务体系中的技术、信息、渠道与功能维度均存在不同程度的供不应求现象,其中技术、信息与功能三个维度是供需错配较突出方面,渠道维度则是供需错配的次要方面。(4)在技术维度中,沉浸感指标是延安旅游公共信息服务体系中供需错配突出方面。在信息维度中,信息时效性指标相较于信息全面性、相关性、可靠性和聚集性指标的供需匹配程度最低。渠道维度中平台使用安全性指标的供需匹配程度最低。功能维度中旅游信息发布与咨询服务、宣传推送服务是供需不匹配的突出要素。 最后,在对策建议方面,依据重要性与满意度评价结果,结合供需双方特征,提出加强信息技术资源整合与配置、动态把握旅游公共信息需求变化、打造综合一体型旅游公共信息服务平台、实现旅游公共信息服务个性化供给等涵盖了技术、信息、渠道和功能四维度的优化对策。