定向运动赛事服务质量对再参与行为意向的影响研究

作     者：龚和梅 

作者单位：成都体育学院 

学位级别：硕士

导师姓名：刘炜

授予年度：2024年

学科分类：0403[教育学-体育学] 04[教育学] 

主      题：赛事服务质量 赛事体验 满意度 再参与行为意向 定向运动赛事 

摘      要：体育赛事是体育产业的核心,参赛者作为赛事的核心服务对象,其再参与行为是赛事可持续发展的重要参考,而赛事服务质量是影响参赛者再参与行为意向的重要因素。因此,提升赛事服务质量水平,是增强参赛者再参与行为意向和推动赛事持续健康发展的关键所在。基于此背景,本文将从参赛者的角度出发,以服务质量理论、满意度理论和计划行为理论为理论基础,运用文献综述法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,通过对四川古蜀驿道定向运动赛事服务质量与再参与行为意向的影响研究,试图激发参赛者的再参与行为,推动定向运动赛事的可持续发展。 本文采用SPORYSEVER赛事服务质量模型,并充分考虑了定向运动的特殊性,旨在从赛事质量、物理环境质量、交互质量和结果质量4个维度研究其服务质量,并针对体验满意度和再参与行为意向两个单维度变量设计相关题项,运用结构方程模型,构建三者关系模型,并提出4个研究假设。经研究得出结果:参赛群体年龄呈现年轻化、高学历趋势,且男性运动员多于女性;定向运动赛事的服务质量对体验满意度产生直接显著影响;定向运动赛事的服务质量会直接影响到参赛者的再参与行为意向;赛事体验满意度会影响到再参与行为意向;体验满意度在定向运动赛事服务质量影响再参与行为意向的过程中发挥着部分中介作用;赛事服务质量、体验满意度、行为意向模型具有良好的测量属性。 根据结论提出以下建议:优化赛事服务质量,加强对比赛场地、赛事地图、赛事路线设计等配套基础设施的完善,尽可能满足参赛者各层次需求,提升参赛者赛事体验,确保其能在良好赛事氛围中享受定向运动的乐趣;增强赛事体验满意度,及时收集和处理参赛者的意见和建议,针对性地改进赛事组织和服务质量,并依托比赛场地周边设施,结合当地习俗,挖掘娱乐性强的活动,给参赛者一个愉快且难忘的比赛体验,增强赛事粘性;提升赛事营销水平,鼓励参赛者通过互联网进行与定向运动赛事相关内容的创作,增加定向运动赛事的曝光率、参与度和满意度,促进赛事可持续发展;强化赛事服务专业团队,加强赛事组织的管理和培训,确保各项工作流程的高效运转,为参赛者提供更加专业、周到的服务。