基于AISAS模型的高校图书馆借阅体验设计研究与实践

作     者：陈敏祺 

作者单位：浙江科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：卢艺舟

授予年度：2024年

学科分类：1305[艺术学-设计学（可授艺术学、工学学位）] 1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 1304[艺术学-美术学] 13[艺术学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学] 

主      题：体验设计 高校图书馆 AISAS模型 用户体验设计 

摘      要：在数字化时代背景下,高校图书馆作为知识共享与学术交流的重要平台,其藏书丰富且提供多元的数字服务,是支撑教师研究和学生学术成长的关键场所。然而,随着互联网和新媒体的普及,图书馆的传统魅力逐渐减弱,尤其是纸本图书的借阅量持续下降。这一现象的背后,是数字阅读的冲击、不合理的书架排列、过时资料的淘汰不彻底、图书馆用户体验不佳等多重因素的叠加。特别是“图书馆用户体验不佳问题,是可以通过用户体验设计得到有效解决。 本研究聚焦于提升高校图书馆的借阅体验,采用AISAS模型作为理论框架和实践指南。首先深入探究AISAS模型和高校借阅体验的研究进展,探讨AISAS模型与高校图书馆借阅体验设计之间的内在联系。基于此模型,对当前高校图书馆借阅体验设计的现状进行了深入分析,并提出了相应的设计策略:(1)A(Attention)引起注意阶段:让用户尽可能接触到推荐信息、信息要具备视觉吸引力;(2)I(Interest)引起兴趣阶段:推荐内容要有相关度、完整度、可信度;(3)S(Search)信息搜索阶段:关注搜索、筛选、书籍详情的体验,也可用AI搜索辅助;(4)A(Action)借阅行动阶段:对索书号普及教育、方便记录以及推出预借投递服务;(5)S(Share)互动分享阶段:创建互动分享社区。 然后,以“浙江科技大学图书馆作为案例,通过实地调研,识别了借阅体验中存在的具体问题。通过定量分析方法,验证了问题出现的普遍性,调查了用户对改进措施的接受程度。根据调研结果和用户反馈,进行了一系列的设计实践。其中,线下实践包括易拉宝借阅推荐设计、大屏AI数字人应用设计;线上实践则包括图书馆书籍小程序设计、书目检索系统网站设计,并通过SUS可用性测试对实践成效进行了评估,从而有效验证了设计策略。