基层公职人员行政负担与职业倦怠的相关性研究 ——公共服务动机的中介效应

作     者：张友成 

作者单位：南昌大学 

学位级别：硕士

导师姓名：韩艺

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 

主      题：职业倦怠 行政负担 公共服务动机 回归分析 

摘      要：新时代背景下,基层政府治理能力的提升是实现乡村振兴,走向共同富裕的必然要求,也是适应时代发展回应人民群众需求多样化的必然选择。在我国,基层政府作为社会治理体系最为基础的组成部分,基层公职人员承担着冗杂且繁重的基层服务工作,再加上内外工作压力,导致了部分基层公职人员处于职业倦怠的“亚健康状态。自2012年以来基层政府减负的行动一直在进行中,经过十年来的减负增效后,基层政府的治理能力已经得到了大幅提升,但真正实现基层减负,解决职业倦怠问题仍然是任重而道远。 为了进一步解决基层公职人员的职业倦怠问题,本研究首先对现有文献进行分析梳理,从行政负担角度出发,结合行政负担理论、职业倦怠三维度理论和公共服务动机理论,提炼分析框架,构建了行政负担对基层工作人员职业倦怠的理论模型,并提出相关研究假设。其次,借鉴成熟量表以及国内外研究成果,编制了公职人员行政负担和职业倦怠调查问卷,得到有效问卷223份,在信效度检验基础之上,再通过相关性分析、回归分析来检验研究假设真实性。最后,得出研究结论:(1)行政负担以及行政负担的学习成本、合规成本和心理成本都对职业倦怠程度有正向影响,相关系数分别为0.683、0.563、0.511和0.758,(2)公共服务动机在行政负担对职业倦怠的影响中有部分中介作用,中介效应值为0.091。为了进一步验证研究结论,结合实际情况进行访谈分析,对收集所得7份访谈数据进行内容分析,分析所得结论与实证研究结论相一致。 基于本文的实证研究和访谈分析内容,从公职人员的行政负担、个体层面和社会环境出发,提出针对职业倦怠问题的解决建议,如结合Nielsen的背景-内容-过程模型提出减负措施、数字技术赋能以及体制改革消解负担、加强思想建设和增强公共服务动机等等,帮助公职人员以饱满的精神状态和过硬的心理素质投身到日常工作中,建设有效政府。