数字化转型背景下我国档案移动服务存在的问题与对策研究

作     者：郑亚莉 

作者单位：郑州航空工业管理学院 

学位级别：硕士

导师姓名：刘永

授予年度：2024年

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120503[管理学-档案学] 

主      题：档案移动服务 微信公众号 服务效果 服务内容 

摘      要：进入新时代以来,档案信息资源正在成倍增长,档案服务的各个方面都在迅速地发生着迭变。在这种情况下,公众逐渐把移动服务平台当作新的信息来源渠道,并且已经成为社会服务的主流趋势。目前,档案部门纷纷涉足微信公众号领域,但相较于其他行业,档案微信公众号起步较迟,发展亦不均衡。大多数公众号的文章浏览量偏低,获得的关注度有限,进而限制了二次传播的可能性。 为此,本文从数字化转型的视角出发,以31个省级行政区域的档案微信公众号为研究对象,通过DEA方法构建适应数字化转型需求的评价指标体系,对微信公众号的服务情况进行有效评价,通过网络调研法对微信公众号的具体服务内容进行分析,从而更深入了解微信公众号在数字化转型背景下的服务效果。本文主要分为6个部分来论述相关问题。第一章主要阐述论文的研究内容、研究目的与研究意义,通过对国内外相关文献的归纳与总结,形成国内外文献综述,阐明笔者的研究思路、方法与创新点。第二章以档案移动服务的内涵为论述切入点,结合档案移动服务平台、微信公众平台等相关概念,对论文中所运用到的理论进行阐述。第三章通过实证研究,运用DEA方法中的BCC模型构建符合数字化转型需求的评价指标,从而对档案微信公众平台的实际运营状况和服务效果进行深入分析。第四章通过网络调研法进一步对档案微信公众号的服务内容进行调查与分析,包括档案查询、档案展厅、档案资讯和交流互动等方面。第五章根据上述研究结果,总结出档案馆在提供档案移动服务过程中的问题,如原创内容数少、信息含金量低、无效投入过多等。第六章是根据档案馆在提供档案移动服务过程中的问题,提出了档案馆在数字化背景下移动服务的发展策略,包括内容关联生活、丰富档案服务内容、优化平台界面设计和改善用户交互机制等。