数字赋能视角下公益时间志愿者队伍建设研究

作     者：苏华越 

作者单位：广州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘念

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 

主      题：志愿者队伍 数字赋能 志愿者 社会工作 

摘      要：随着社会的发展和人们公益意识的提升,志愿者队伍规模呈现显著增长的趋势。但在发展过程中存在诸多问题,尤其是在数字化时代,传统志愿者活动模式需要调整以适应时代发展。而目前研究文献主要关注各领域志愿者队伍建设,较少涉及数字化技术对志愿者队伍建设的影响。因此,在新时代背景下,准确认识志愿者队伍建设面临的新形势和新要求,发挥数字技术作用,结合社会工作专业性,推动志愿者队伍规范化、专业化发展,是推动志愿者事业高质量发展的关键。 本文以广州“公益时间项目志愿者队伍为主题进行研究,运用问卷调查法和深度访谈法,结合数字赋能理论和社会工作专业性对广州“公益时间项目志愿者队伍的现状进行深入研究。其中,本研究通过收集298份问卷,以全面了解“公益时间项目中志愿者及志愿者队伍的基本情况。另外还通过深度访谈法对六位志愿者、两位广州公益时间运营组工作人员以及三位志愿者队伍管理人员关于广州“公益时间项目的运行管理、遇到的挑战与困难、未来发展规划等方面进行了深入探讨,以了解不同群体对该志愿服务数字平台的看法。 通过研究发现目前广州“公益时间项目数字平台中志愿者队伍存在招募管理体系繁琐、社工数字能力低、服务内容数字化技术支持弱、数字培训资源不足、可持续发展能力弱等问题。因此本研究在数字赋能理论的指导下,充分发挥社工的作用,从以下四个层面探寻适合新时代志愿者队伍发展的管理方法:一是在管理体系方面,通过搭建数字化招募管理系统,提高数字社工能力等方式来促进志愿者的招募;二是在服务内容单一方面,通过智能化系统提高服务内容与需求的匹配度,调动社工对社区开展走访调研等方式优化志愿服务内容;三是在培训资源方面:通过构建数字培训机制,提供在线培训资源等方式来改进培训内容,并且利用社工的专业性为志愿者提供专业化的服务;四是在可持续发展方面,通过构建数字规划以及发挥社工资源链接者的角色来促进“公益时间项目的可持续发展。最后通过对广州公益时间志愿者队伍的四个维度进行总结以促进志愿者队伍专业化、智能化和可持续化发展,创新和优化数字技术在志愿者队伍建设中的应用,发挥社工在志愿者队伍建设中的作用,提升志愿者队伍质量。