基于游客体验的中兴朝鲜民族村旅游服务质量评价研究

作     者：张丽娜 

作者单位：贵州师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：孙小龙

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：游客体验 民族村 旅游服务质量 SERVQUAL模型 质量评价 

摘      要：随着中国经济的快速发展和人们生活节奏的加快,旅游活动已经成为很多人放松身心、享受生活的重要休闲方式。其中近郊游作为一种近距离的旅游方式,成为城市游客暂时离开城市喧嚣、置身于大自然环境中,放松心情、减轻压力的首选。牡丹江中兴朝鲜民族村作为牡丹江市近郊重要的特色旅游景区,景区的旅游服务质量影响该区域乡村旅游的高质量发展,也关系到游客的良好体验感。因此,对中兴朝鲜民族村的旅游服务质量展开研究,具有非常重要的理论价值和实践意义。 本研究从游客体验视角出发,以服务质量模型和旅游体验为理论支撑,运用问卷调查及ASEB栅格分析、IPA分析等实证分析法,参照SERVQUAL量表,构建了中兴朝鲜民族村景区移情性、有形性、保证性、响应性、可靠性5个维度、30个指标的旅游服务质量评价模型分析影响中兴朝鲜民族村旅游服务质量的因素,依据IPA分析结果并结合中兴朝鲜民族村旅游服务质量栅格分析,针对性提出“强化改善、“次要改善、“保持优势和“维持现状四个方面的中兴朝鲜民族村旅游服务质量提升策略。