供需视角下智慧居家养老服务问题研究 ——以山东省J市为例

作     者：龙行源 

作者单位：山东师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：袁书华

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1204[管理学-公共管理] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 120404[管理学-社会保障] 

主      题：智慧居家养老 养老服务供给 养老服务需求 

摘      要：随着我国老龄化程度不断加深,老年人的养老需求内容不断丰富,养老需求层次不断提升,传统的养老模式难以满足老年人日益迫切的养老需求。随着互联网在社会生活中的广泛应用,将智能技术运用在居家养老领域成为解决目前养老问题的有效手段,对于满足老年人居家养老需求具有现实意义。 本文基于对J市智慧居家养老实践的调研,运用福利多元主义理论、供需均衡理论和安德森健康行为模型作为分析框架。首先梳理了我国智慧居家养老有关政策,通过实地调研总结J市智慧居家养老服务的试点情况、服务内容与服务方式,归纳出各供给主体在智慧养老服务体系中所发挥的作用。通过将自变量划分为倾向因素、使能因素和需求因素,将智慧养老服务需求划分为日常生活类、医疗保障类、安全保护类、情感关怀类、价值实现类服务设计问卷,运用SPSS统计软件对问卷调查结果进行二元Logistic回归分析。结果发现,性别、文化程度、居住情况、对智慧居家养老服务的了解程度、是否照顾孙子女、身体情况对日常生活类服务需求有显著影响;文化程度、居住情况、对智慧居家养老服务的了解程度、家人支持、付费意愿、身体情况对医疗保障类服务需求有显著影响;居住情况、对智慧居家养老服务的了解程度、与家人关系、身体情况、付费意愿、孤独感对安全保护类服务需求有显著影响;年龄、退休前职业、居住情况、是否照顾孙子女、身体情况、孤独感对情感关怀类服务需求具有显著影响;文化程度、居住情况、期待感对价值实现类服务需求有显著影响。 同时,结合访谈的情况,对当前J市智慧居家养老服务发展中存在的问题进行分析,发现当前存在老年人有效需求不足、智慧居家养老设备与服务供需错配、老年人对智慧居家养老服务认知度低、智慧居家养老平台利用不足、专业服务人员不足等问题。通过进一步分析发现,其原因在于数字鸿沟影响老年人需求意愿、缺少对老年人需求的精准识别、智慧化应用水平较低、平台管理不健全、服务人员缺少专业化培训。 对此,本文建议可以从以下几个方面优化智慧居家养老服务:一是提高智慧居家养老服务的可及性,对产品进行适老化改造,降低成本价格,提高老年人的接受度,发挥新媒体的推广作用,提高老年人的了解程度;二是多元供给主体共同发力,发挥各自在相关领域的优势;三是做好对智慧养老平台的有效管理,完善平台服务内容,发挥好大数据的优势,与老年人需求相衔接,同时必须做好对老年人信息安全的保护;四是注重人才队伍的建设,构建校企合作的人才培养模式,提高服务人员的专业化程度,保障养老服务质量等。以上对策建议的目的是助推智慧居家养老服务资源得到充分利用,更好地满足老年人多元化养老服务需求,提高老年人福祉。