基于服务设计理念的K12教育学习记录服务平台设计研究

作     者：赵四方 

作者单位：武汉工程大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王雅溪

授予年度：2022年

学科分类：1305[艺术学-设计学（可授艺术学、工学学位）] 1304[艺术学-美术学] 13[艺术学] 

主      题：K12 家庭教育 教育监管 服务设计 平台设计 

摘      要：后疫情时代数字化教育新常态加快了家庭教育的数字化进程,但同时孩子们网课的学习欠佳使家庭教育问题逐渐凸显也使相关K12教育服务备受关注。随着双减的来临,由于大部分家庭一直存在着重补习轻引导的教育模式单一问题,因此出现了教育服务供需失衡的现象,使这些迫于升学压力的家长们纷纷表示感到迷茫和焦虑。为解决这一问题,笔者在郑州优思教育教学发展中心的帮助下探索提出了在家庭场景下的教育监管服务平台建设,希望帮助家长建立科学高效的教育监管方式,同时也希望为之后的国家相关基础教育服务研究提供理论和实践参考。在研究的探索阶段,笔者通过田野调查深入行业和用户群体,针对双减后的教育服务供需失衡现象进行剖析。在分析了疫情期间通过优思教育实施且被家长认可的学习记录服务后,结合政策方针经思考提出构建家庭场景下的教育监管服务平台的研究思路,确立了以服务设计理念为基础的K12教育学习记录服务平台的研究方向,并在对服务设计理论及其应用研究后提出适用于本课题的的设计研究策略。在定义阶段利用服务设计的研究方法,首先分析了学习记录服务的利益相关者确定直接利益人,然后对直接利益人展开需求研究。通过问卷调查和用户访谈深入了解家长在家庭场景中的教育监管态度和行为及其对K12教育平台与服务的认知,洞察用户的详细需求建立用户画像。在深入阶段结合竞品分析数据输出目标用户的原始需求。之后通过Kano模型对原始需求归纳转化的新需求进行需求属性分析为最终的设计实践提供数据支持。在执行阶段首先基于前期的研究数据提出设计定位和服务策略,构建家庭场景下的教育监管服务系统和服务蓝图。最后根据用户需求定义出学习监管、生活监管、交流分享和其他教育服务的四大服务场景,输出完整的平台设计方案,并通过可用性测试对该方案进行评估验证,为之后的产品迭代提供方向,同时也为之后的相关设计研究提供参考和借鉴。