“放管服”背景下基层纳税服务满意度调查研究 ——以W县为例

作     者：王一竹 

作者单位：安徽财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：彭现美

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020203[经济学-财政学（含∶税收学）] 

主      题：“放管服”改革 纳税服务满意度 基层税收服务 

摘      要：党中央、国务院高度重视深化“放管服改革优化营商环境工作。党的二十大报告中明确指出,要进一步深化简政放权、放管结合、优化服务改革。长期以来,“放管服改革已进入深水区。基层税务部门作为服务纳税人的前沿阵地,是税务系统落实“放管服改革的重要实践者,在实践中积累了丰富的经验,但如何更好转变服务理念、突破条件限制,以纳税人需求为导向,进一步提升纳税服务满意度,成为基层税务部门亟待解决的问题。在此背景下,为了探究提升基层纳税服务满意度的有效途径,同时为相关领域的研究提供有价值的参考,本文以“放管服改革为写作背景,以基层税务部门纳税服务工作现状和举措为研究对象,以新公共服务理论、税收遵从理论等为依据,综合运用了文献分析法、问卷调查法以及访谈法等开展研究分析。首先,本文结合时代背景,介绍了本文的研究背景、研究意义、研究方法及研究内容,详尽分析了与研究有所关联的基本概念和相关理论;其次,从W县税务局着手,围绕“办税便利化、税收宣传与政策辅导、办税服务厅、纳税信用评价结果运用、线上办税和自助办税等指标,以问卷调查的方式调查纳税人对W县纳税服务工作的满意度,并邀请纳税服务一线工作人员结合自身纳税服务工作情况开展访谈。汇总分析问卷调查结果和访谈记录,发现W县税务局在纳税服务工作中存在办税便利化水平不高、税收宣传和政策辅导效果不佳、纳税服务人员综合素质有待提高、纳税信用评价奖惩措施发挥作用不足、纳税服务工作的信息化程度不高的问题。同时针对这些问题进行了深层次的剖析后发现,产生这些问题的主要原因是现阶段办税方式未能满足纳税人需求、税务系统内部沟通效率不高、税收宣传过于注重形式而忽视实效、人员考评考核机制不合理、信息化建设人才匮乏等。最后,针对W县税务局纳税服务工作产生的问题,从聚焦纳税人需求提升办税便利化水平、推动税收宣传和政策辅导精细化个性化、强化税务人才培养、优化纳税信用评价结果运用、推动税务信息化建设五个方面提出了一些优化建议,以期能为基层税务部门更好提升纳税服务满意度提供一些意见与参考。