T市邮政公司线上零售业务营销策略优化研究

作     者：祁琪 

作者单位：安徽财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王平

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：线上零售 营销策略优化 4C营销理论 

摘      要：随着经济的不断增长,电子商务改变了人们的生产和生活方式。越来越多的人参与并深入互联网平台,使得网络营销成为现代企业最重要的新型营销方式之一。近年来,T市邮政分公司积极拓展其线上零售业务,但在此过程中依然存在许多问题亟待解决。因此,需要通过改进其网络营销策略来提升该公司网络营销的业绩。本文以T市邮政分公司为研究对象,采用了4C理论作为研究框架,运用问卷调查法等多种研究方法,对该公司的线上零售业务进行了深入研究。通过问卷调查采集了必要的信息,随后对有效的调查数据进行了归纳和整理,发现T市邮政分公司在网络营销策略上面临以下几个问题:1、消费者策略方面存在难以辨别目标客户、维护老客户的投入较少、无法把握客户需求;2、成本策略方面存在定价策略模糊、促销方式单一、附加服务较少;3、便利策略方面存在支付、决策、售后缺乏便利;4、沟通策略方面存在缺乏掌握客户基本数据、客服在线时长不够、沟通话术缺乏针对性。运用4C营销理论对T市邮政分公司当前在网络营销策略存在的问题进行了分析。接着,本文分析了问题背后的原因,并为这些问题提出了相应的网络营销策略建议。在本文提出的网络营销优化策略中,主要有四方面。在优化顾客需求策略方面,分为三个部分:首先,企业需要积极寻找新的潜在客户,并深入研究目标客户的需求,以满足他们的期望。其次,需要激发老客户的兴趣点,不断挖掘需求增长机会,以保持他们的忠诚度。最后,满足个性化需求至关重要,因此企业需要根据消费者的特征和需求来细分市场,以提供更符合其期望的产品和服务。在成本优化方面,分为四个部分:首先,采用梯度定价策略,根据不同层次的需求来制定价格,以在价格和价值之间实现平衡。其次,降低促销成本至关重要,以确保促销活动的高效性。第三,通过增值服务,提高产品或服务的附加价值,同时控制成本。最后,通过优化网点布局和管理,提高用户体验,同时降低成本。顾客购买便利性方面,分为三个部分:首先,整合和有效管理线上线下渠道,以提供更加便捷的购物体验。其次,通过改进销售模式,使购物过程更加顺畅和便捷。第三,根据不同客户类型采取不同的促销策略,以提高购物的便捷性。此外,优化物流服务也是关键,可以提供更快速和可靠的产品交付,从而提升购物的便捷性。最后,针对企业提出了顾客沟通策略的优化建议:首先,优化广告投放策略,提高品牌认知和与消费者的沟通效果。其次,恰当使用推销手段,最大程度地发挥其效力,同时避免滥用。第三,根据不同类型的网络消费者采取不同的沟通策略,以满足其独特需求和偏好。最后,建立细致的顾客评价体系,能够帮助企业更好地处理问题,并不断改进与消费者之间的沟通与反馈循环。这些策略的综合运用将有助于企业更好地满足客户需求、提高效益,并提供更便捷的购物体验。