基于六西格玛的A机场物流信息平台需求管理优化研究

作     者：熊威 

作者单位：暨南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王玮

授予年度：2021年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：航空物流 需求管理流程 六西格玛 需求变更 

摘      要：随着经济全球化的逐步加深,国际贸易的日益频繁,航空物流成为全球贸易往来不可或缺的支持者。A机场是我国最繁忙、客货流量最大的航空枢纽之一,在二十多年的发展过程中,货邮吞吐量持续增长。尽管A机场航空货运发展潜力巨大,但在全球航空货运枢纽中的布局和竞争力仍有待提升,A机场物流公司老旧系统的需求管理和日益增长的业务需求之间产生了巨大的矛盾,如何提升需求管理流程的效率,成为了本文研究的主要内容。通过对A机场物流公司货运系统的发展进行梳理,及对1.0版、4.0版货运系统的需求管理现状进行分析的基础上,本文识别出当前的A机场物流公司物流信息平台需求管理存在需求收集过程不规范、分析不细致、跟踪不规范、需求变更频繁的问题,并通过基于六西格玛DMAIC的改进方法及其相关工具,对A机场物流公司物流信息平台的需求管理流程实施优化改进:在定义阶段寻找质量关键点CTQ;在测量阶段完成需求管理流程的主要的核心变量的测量;在分析阶段通过对核心变量进行分析后,找出3个核心数据项;在提升改进阶段对这3个数据项进行流程和操作上的重塑;最后在控制阶段完成对整个需求管理流程的优化并加以控制。本文着眼于六西格玛方法在A机场物流信息平台需求管理优化上的实践应用,证明了六西格玛在系统软件的需求管理流程上应用的可行性和有效性,以期为国内其他航空物流企业优化系统的需求管理流程提供参考依据。