K公司银行营销活动系统开发项目进度管理优化方案研究

作     者：赵松婷 

作者单位：北京邮电大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王长峰

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：银行营销活动系统 项目进度管理 瀑布与敏捷混合开发模型 关键链法 

摘      要：随着互联网信息技术迅猛发展,银行业逐渐意识到数字化营销对于挖掘客户价值的重要性,银行业纷纷都在发起由技术驱动的营销数字化转型方面的探索。由于营销活动系统属于非核心业务环节,所以目前国内大部分商业银行都选用外包形式构建数字营销活动系统入行内局域网,以达到在短时间内,降低成本并且有效地完成更高质量的交付产品工作,并期望能够享受到长期稳定、优质、低成本、及时的服务。但是由于诸多外包公司对于开发项目进度管理力度不够等原因,往往在项目最后的交付日前赶工跟进,从而造成交付质量严重下滑,最后导致不仅银行无法满意验收,而且外包公司的信誉受损。K公司是国内垂直服务银行的营销活动系统外包公司,与建行、工商、中信、厦门银行等都有长期合作。本文以K公司服务的某银行营销活动系统开发项目为例,分析实践过程中的开发项目进度管理方法,提出在系统开发过程中的问题,并通过项目进度开发的理论工具,提出改良措施并具体落实,使营销活动系统开发项目可以按时交付并且提升客户的满意度。本文首先阐述了论文研究的背景、意义,以及概述了本文的框架、内容、方法。其次介绍了本文中涉及到的相关概念,以及项目进度管理方法中的工作分解结构法、关键链法、计划评审技术、甘特图法,以及软件开发项目管理模型,譬如传统的瀑布模型、新型的敏捷模型。再次,对于K公司背景、营销活动系统开发项目概况及特征进行了介绍,分析项目可以得出开发项目进度管理的特点包括:人员分散度高项目沟通不畅、客户需求不明确且变更频繁等问题。提出整理优化的目标,引入使用工具技术的必要性,进而为K公司银行营销活动系统开发进度优化管理设计策略,并且在K公司的第二阶段的项目中实施应用,最后为K公司银行营销活动系统开发进度优化进行方案效果评价。通过本文,不仅规范了K公司在银行营销活动系统开发的项目过程管理,而且一方面,为具有与K公司相似特点或处境的其他外包公司开发项目进度管理提供借鉴意义,另一方面,为银行未来更多的以采购外包的方式进行互联网转型提供更多信心。