基于延保服务的闭环供应链产品质量问题研究

作     者：郝蕊蔓 

作者单位：天津职业技术师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：顾巧论

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：延保服务 闭环供应链 回收质量不确定 质量提升 渠道权力 

摘      要：延保服务通过对产品进行维修而尽可能地延长产品的使用寿命。消费者购买延保服务可以延长产品的使用时间,响应国家对于节能环保的绿色倡议,企业也可以通过提供延保服务来吸引消费者,提升产品售后服务,并以此盈利。现有市场上具有不同的延保服务模式和废旧产品回收渠道,这些都会影响产品定价和企业利润。同时,延保服务的提供会关系到回收的废旧产品质量,进而作用到下一阶段的生产成本。而产品及延保服务的质量则会影响到消费者对产品的需求量,因此回收的废旧产品质量不确定性以及产品质量提升问题需要我们重点关注。基于上述问题,本文针对延保服务的提供模式和废旧产品回收渠道,以及回收废旧产品质量、产品及延保服务质量等因素对企业利润、产品定价的影响进行一系列研究,构建了由单一制造商、单一零售商组成的二级闭环供应链模型。通过Stackelberg博弈和逆向求解法,对集中决策以及分散决策下共六种模型进行计算,确定了延保服务对供应链盈利的可行性及分散决策下的最优模式。针对上述得出的最优模式进行产品质量问题研究,首先对多阶段模型中,受到延保服务影响的废旧产品回收质量不确定性问题对产品定价及企业利润进行探讨,然后再考虑闭环供应链中的质量提升策略,即产品和延保服务的质量提升问题。本文考虑到基于延保服务的闭环供应链模型中的产品质量问题,对于企业服务模式与渠道选择、产品质量要求以及定价策略等问题的研究提供了一定的参考价值。