YB公司保险代理人组织承诺影响因素与提升策略研究

作     者：郝放 

作者单位：河北经贸大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张静

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障] 

主      题：组织承诺 保险代理人 双因素理论 个人环境匹配理论 

摘      要：当前,传统保险公司单靠广泛招人来增收的粗放的人海战术下,保险代理人流动性高,离职率高,人力资本成本支出增多的弊端正逐渐凸显,制约了保险公司的竞争与发展。组织承诺管理是企业人力资源管理的重要组成部分,组织承诺也是增强企业核心竞争力的重要衡量指标。然而,YB公司代理人队伍的离职率较高、责任心差、稳定性不足,对公司的持续性经营产生了严峻的负面影响。建设一支水平高、能力强、稳定性强的保险代理人队伍,关乎保险企业的品牌形象以及盈利能力,这就对代理人队伍的组织承诺水平提出了较高的要求。 依据双因素理论、个人环境匹配理论和心理契约理论,以YB公司保险代理人为研究对象,从企业实际出发开展案例研究。首先,通过梳理并结合组织承诺的有关理论,借助问卷调查得出当前YB公司保险代理人在情感承诺、持续承诺和规范承诺这三个衡量组织承诺的维度中的现状,发现目前YB公司保险代理人存在着归属感不高,离职风险增加且工作责任感减少的问题。其次,通过对问卷结果的定性、定量分析,结合访谈进行组织承诺影响因素分析,明确了薪酬福利、培训体系、企业文化、工作环境为四个影响保险代理人组织承诺的主要因素。基于此提出适合YB公司保险代理人的组织承诺提升策略。一是要引发情感共鸣,提升情感承诺。包括优化领导风格,增进员工信任;营造聚焦员工发展的企业文化。二是要完善工作保障,提升规范承诺。包括优化薪酬福利,保证内外部公平;做好人岗匹配,优化规章制度;改善工作环境,营造良好工作氛围。三是要培育长期关系,增强持续承诺。包括多角度、多层次培训,建立持续优势;立足职业生涯管理,推动人企关系健康发展。 通过研究,对提升保险代理人队伍的组织承诺,创建稳定的保险代理人团队,以期进一步改善当前YB公司人力资本存量低以及质量差的现状有一定参考意义。