凯撒旅业运营风险管理案例研究

作     者：王晨阳 

作者单位：北方工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王丽新;宋玉芬

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：运营风险 旅游企业 风险管理 

摘      要：旅游业是我国支柱产业和经济增长点,产业增加值年均增速6.24%。《“十四五旅游业发展规划》提出推动文化和旅游融合、完善旅游业体系等目标。疫情防控放开后,2023年国内旅游总人次和总花费大幅增长,旅游业复苏强劲,但旅游业也面临高风险,旅游产品的综合性和敏感性增加企业运营的不确定性,加强旅游业运营风险管理,预防风险、减少损失,恢复正常运营至关重要。 本文选取凯撒同盛发展股份有限公司为研究案例,通过文献研究法、案例分析法、层次分析法对案例企业运营风险管理进行研究。首先,通过文献研究法,从风险管理相关理论、旅游行业特点及风险影响因素、旅游行业运营风险管理问题及优化三个方面对国内外文献进行梳理,以了解当前的旅游行业运营风险管理现状。并以此为基础总结旅游企业运营特点、运营风险影响因素及政策要求。其次,通过案例研究法,根据总结的运营风险影响因素,以及凯撒旅业实际情况,对凯撒旅业运营风险管理问题进行研究分析,研究发现公司在组织架构、人力资源、信息系统、采购付款、突发事件等方面存在风险管理问题。之后基于发现的问题,提出相应的运营风险管理对策,其中针对缺少运营风险管理评估体系问题,通过运用层次分析法来确定构建指标体系的权重,来确定风险的重要程度。最后对整个研究过程进行了总结与展望。 本文深入探究典型案例的运营风险管理问题,并提出相应的运营风险管理问题对策,不仅有利于案例企业完善运营风险管理,还能够给予同行业其他企业一定的经验借鉴。