中国邮政储蓄银行X分行零售业务营销数字化转型研究

作     者：张梅莹 

作者单位：重庆理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李巍;丁保祥

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：商业银行 数字化转型 零售业务 营销数字化 

摘      要：随着全球数字化浪潮的推进,数字经济已成为引领经济高质量发展的新引擎。信息技术的迅猛发展,尤其是大数据、云计算、人工智能等前沿技术的应用,不仅深刻改变了人们的生产生活方式,也为银行业带来了前所未有的变革与挑战。银行业作为金融体系的重要组成部分,正面临着客户需求日益多样化、市场竞争加剧以及技术革新等多重压力。在这一背景下,零售业务作为银行的重要收入来源之一,其营销数字化转型已成为银行应对市场变革、提升竞争力的关键所在。 中国邮政储蓄银行X分行作为银行业的重要一员,一直以来都致力于为客户提供优质的金融服务。然而,面对数字经济时代的挑战,传统的零售业务营销模式已难以满足客户的需求。因此,X分行迫切需要推进零售业务营销数字化转型,以适应市场的变化,提升客户满意度和忠诚度,进而实现可持续发展。正是基于这一背景,本文以中国邮政储蓄银行X分行为研究对象,深入剖析其零售业务营销数字化转型情况。首先,本文重点分析了中国邮政储蓄银行X分行零售业务营销数字化转型的现状,对X分行的零售业务营销情况进行了全面梳理,通过对X分行的概况、零售业务简介以及营销现状的分析,本文揭示了传统营销模式的局限性,为后续的数字化转型研究提供了现实基础。通过对数字化实施过程和营销数字化现状的剖析,本文揭示了X分行在数字化转型过程中所取得的初步成效和存在的不足之处。接着,本文采用问卷调查和访谈调查的方式,深入探讨了X分行零售业务营销数字化转型存在的问题及成因分析。通过对调查结果的整理和分析,本文发现营销数字化思维与体系缺失、业务流程智能化水平低、营销数字化精准度欠缺、数字化获客场景单一以及营销数字化团队人力短缺等问题是制约X分行数字化转型的关键因素。而造成这些问题的原因包括传统营销思维根深蒂固、技术架构和数据基础限制、大数据价值运用与营销平台欠缺、对市场趋势和客户需求理解不足、数字化人才吸引和培养机制不完善。在深入剖析问题及成因的基础上,本文提出了中国邮政储蓄银行X分行零售业务营销数字化转型的优化策略和保障措施。优化策略包括培育适用于营销数字化转型的战略思维、推进数字化业务流程转型、利用大数据细分客户实现精准营销、丰富获客场景和数字化获客模式以及重塑组织结构等。最后,本文强调了制度体系、人力资源、技术资源和资金在数字化转型过程中的重要性,并提出了相应的保障措施。 本文指出的问题和不足,不仅存在于X分行,也普遍存在于其他银行业金融机构中。因此,本文的研究成果不仅有助于X分行进一步深化其数字化转型,也为其他银行业金融机构提供了有益的参考和借鉴。在数字经济的大潮中,银行业零售业务营销的数字化转型已成为不可逆转的趋势。只有不断创新、积极拥抱变革,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。X分行及其他银行业金融机构需要紧跟时代步伐,不断探索和实践数字化转型的新模式、新路径,以更好地满足客户需求,提升服务质量和效率,实现可持续发展。