开放式创新社区中用户间交互行为对创意成效的影响研究 ——企业反馈的调节效应

作     者：辛侠平 

作者单位：中央财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王天梅

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：企业创新 开放式创新平台 交互记忆系统 用户交互 企业反馈 

摘      要：中国企业正处于急速转型周期,创新成为企业破局的关键。越来越多的企业把建立开放式创新平台作为创新的首选方式,用以汇集用户想法、需求及建议,从而改进企业产品性能,并最终提升企业收益,用户参与产品创新过程已然成为企业开放式创新平台中的核心。现有文献针对开放式创新社区用户参与创新行为展开大量研究,包括用户参与行为、用户参与动机以及创意成效影响因素等研究,这些研究虽然在一定程度上解释了用户行为对于创意成效的影响作用,但是没有深入刻画用户交互行为特征并解释其内在传导机制,无法有效指导开放式创新平台用户激励机制的设计,因此,深入刻画用户间交互行为特征并探究其如何影响创意成效是当前非常值得研究的问题。本文通过运用交互记忆系统理论、元话语理论、信息熵理论等相关理论,以华为产品定义社区(JDC)这一具体开放式创新平台为例,力图探究用户交互行为与创意成效的影响关系,揭示用户交互行为特征对创意成效的影响作用,探究优化开放式创新社区运作机制的途径,为企业开放式创新社区发展提供相关参考。本研究主要内容分为三个部分。第一部分探究了用户交互行为特征对创意成效的影响作用。研究基于交互记忆系统理论(TMS),提炼了用户交互的三个特征,即专业多样性、可信性、协调性,采用华为产品定义社区中获得的数据,分析了用户交互行为特征对创意成效的影响作用,实证研究结果显示:专业多样性对于创意成效来说,呈一个倒U型关系影响;用户间的协调性与可信性对于创意成效呈一个正向促进关系。第二部分研究基于信息熵理论,进一步探讨了用户交互内容丰富性在用户交互行为特征与创意成效间的中介效应。本文对创意所对应的讨论内容加以分析,使用信息熵构造讨论内容的丰富性,分析内容丰富性在用户交互行为特征与创意成效之间的中介作用,实证研究结果显示内容丰富度的部分中介效应显著,说明专业多样性、协调性和可信性对于创意成效的影响部分通过内容丰富度传递。以上分析结果揭示了用户交互对创意成效的影响因素及内在传导机制。第三部分探讨了企业反馈的调节作用。研究基于元话语理论,对企业反馈内容进行文本分析,将其划分为引导式反馈及互动式反馈,使用华为产品定义社区相关数据进行分析,检验了企业反馈文本中的引导式元话语与互动式元话语对专业多样性、可信性、协调性与创意成效之间的调节效应,揭示企业反馈策略影响创意成效的调节效应,数据回归结果说明互动式企业反馈能够正向调节专业多样性、协调性对创意成效的影响关系。当平台企业管理者倾向于在与用户的交流过程中使用元话语元素,并且更多的使用互动式元话语时,能够建立起企业管理者与用户的共鸣,最终有效提升创意成效。基于上述研究结论,本文认为企业有必要通过优化开放式创新平台的用户交互机制设计,提升用户间互动效率和质量,进而提升产品的创新水平。首先,企业管理者可以优化用户专业评估机制,更为准确地呈现用户专业领域,同时采用激励手段或者举办各种活动,例如对于参与讨论较为积极的用户给予金钱奖励、举办线下沙龙讨论会等,来提升用户之间的协调与信任,通过加强用户交互的质量提升创意成效。其次,平台应加强用户产生内容的管理方案,强化内容激励措施,可以采取诸如对于创意文本最短长度、相关段落数量做出限定,对于创意文本需要呈现的内容范围给出相关说明等,提升交互内容质量及丰富度。最后,企业管理者在对用户进行反馈时,可以更多地使用互动式元话语,从而更好地引导用户进行创意产出。本文的主要创新之处在于:(1)本文深入研究了开放式创新平台用户交互行为特征,揭示了专业多样性、可信性与协调性对创意成效的影响作用,研究结论丰富了交互记忆系统理论。(2)本文揭示了开放式创新平台用户交互内容丰富度对创意成效影响的内在机制,深化了交互记忆系统理论。(3)本文揭示了企业反馈策略在用户交互与创意成效之间的调节作用,拓展了企业反馈在开放式创新社区中的研究。本文局限性与不足包括未能进一步考虑时间序列、仅使用交互记忆系统刻画用户交互行为特征、未能进行现场实验更好刻画用户交互行为对最终产品性能的影响,未来需要进一步对以上问题进行改进完善。