以数治税背景下基层税务局纳税服务优化研究 ——以F市为例

作     者：李易卿 

作者单位：山东财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：马静

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 120401[管理学-行政管理] 1204[管理学-公共管理] 020203[经济学-财政学（含∶税收学）] 

主      题：以数治税 纳税服务 大数据 信息化建设 

摘      要：随着国家治理现代化的步伐不断加快,服务型政府理念在税收管理领域得到了广泛认同与实践。在这一背景下,税收管理的核心职能正逐渐发生深刻变化,从传统的以执法为主导向以服务为主导的战略转变,纳税服务成为了税收管理体系中不可或缺的关键环节。如今纳税人的体验成为了衡量纳税服务质量的重要标准。纳税人对于服务的需求日益个性化、多元化,他们期望能够享受到更加高效、便捷、精准的税收服务。税务局在效率提升、适用性拓展以及精细化管理等方面仍有很大的改进空间。为了应对这些挑战,我们亟需加速推进智慧税务建设,紧跟科技创新的步伐,从而更加精准地把握纳税人的需求,为纳税人提供更加个性化、智能化的服务。到2025年,我们设定了构建功能完备且效能强大的智慧税务系统的战略目标。将现代科技手段与税收管理相结合,为纳税人提供更加优质、高效的服务,推动税收管理体系的全面进步。数字税务依托开放、互动、创新的网络思维,大数据、5G、人工智能等先进技术的应用,以保护纳税人权益为出发点,将信息技术发展全面融入税收领域,被称为“智能税务系统。构建全企业参与税务控制的发展模式;智能税收使服务更加科学、高效、实用,解决了当前税务管理过程中的问题。近年来,优化营商环境一直是我们努力的核心,习近平总书记多次强调,要把切实改善营商环境作为税务系统的重要职能,如何进一步提升纳税服务水平,交出满意答卷,成为一座税务城、一个解决燃眉之急的系统工程。本文在对国内外研究现状分析的基础上,描述和说明了税务服务和智能税务研究的影响和重要性。税收合规理论、马斯洛需求层次理论、新公共服务理论和税务系统业务分析为提高纳税服务水平提供了理论依据。基于服务科学层面、企业信息化层面、数据共同管理维度和活动维度这四个维度,从智能税收的角度出发,编制并完成了分析F市税务局税务部门面临问题的问卷,提出促进大数据技术与纳税服务深度融合、加强税收利益保护等若干建议,为我国“以数治税纳税服务体系提供理论支持