基于4R理论的K公司劳保用品营销策略优化研究

作     者：周佳昕 

作者单位：重庆理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李巍;冯建中

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：劳保用品 4R理论 营销策略 关系营销 

摘      要：在当前全球经济增长乏力,国际经贸摩擦升级的大背景下,我国的经济发展也面临着巨大压力。尤其是在技术快速创新的趋势下,的国内经济需要进行持续的创新和升级,来适应新的经济发展常态。这就需要秉承创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,以供给侧结构性改革为主线,来提高发展的质量,满足有效需求,并加速形成经济发展的新常态。 本研究以K公司为案例,首先运用营销管理的关系营销理论、4R营销理论、帕累托20/80法则以及客户关系管理,对K公司的市场销售情况进行全面阐述,其次通过问卷调查,对K公司的营销策略、关系管理、考核激励等环节进行了调研分析,最后总结发现主要存在以下四个方面的问题:一是产品与顾客关联性不足;二是营销反馈效率不高;三是客户关系维护资源分配不合理;四是客户与内部激励机制不健全。针对上述问题,提出了一系列针对性的改进建议。一是在产品和客户关联方面,K公司需建立全方位的客户信息需求系统,准确抓捕客户需求信息,优化生产流程,减少产品与设计不一致的情况,并强化售后服务体系,以确保持续的服务质量和效率提升,同时增强营销人员与客户的互动质量,提升产品功能与种类,加强产品之间的关联;二是在反馈处理和资源布局方面,建议K公司建立全方位的反馈机制与反馈响应机制,及时收集和处理客户的反馈,同时也要实现地域与渠道的多元化;三是在客户关系管理方面,K公司应对不同价值的客户进行细分管理,实施高价值客户优先及提供差异化的服务;四是在回报机制方面,K公司需要建立一套激励机制,以增强员工的工作积极性,同时与客户构建双赢的合作关系。为保证策略的顺利实施,还提出了包括培育企业文化、优化数据使用、强化营销人才资源以及完善激励制度等保障措施。 本研究旨在运用4R理论为框架,对K公司的营销策略进行深入研究,从客户的角度出发,研究其客户关系管理和市场定位策略。通过对这种特定环境下的企业策略进行研究,本研究旨在为其他在同样行业环境下的企业提供参考和借鉴,帮助优化策略,进一步提升市场竞争力。