公共危机事件中政务新媒体舆论引导“对话”机制研究

作     者：周子义 

作者单位：河北工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：赵庚

授予年度：2022年

学科分类：050302[文学-传播学] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：“对话”模式 政务新媒体 公共危机事件 舆情传播 

摘      要：21世纪以来,随着移动互联网、无线通信以及智能终端等技术迅猛发展,网民数量逐年增多。以“两微一端形式出现的各类政务新媒体,逐渐成为社会及公众获取权威信息的主要渠道;亦成为公众讨论公共问题并发表个性见解的新领域。与此同时,在新媒体大环境下公共危机舆情发展具有传播速度快、辐射范围广等特点,能在极短的时间内给社会带来严重危害。因此,政务新媒体在公共危机舆情中如何做好引导,已成为政府相关部门急需解决的重要问题。本文探讨的核心内容是“对话模式,作者尝试在公共危机舆情中引入“对话模式进行引导,建立良性政府——社会——公众关系,从而消灭舆情、稳定社会舆论。文章首先对选题背景、意义、研究方法、研究内容框架进行论述,并提出政务新媒体、公共危机事件舆论传播、舆情引导载体等相关概念。通过对“对话模式、公共危机传播等两方面内容进行文献梳理,进一步提出本文的应用理论。接下来本文从理论与现实两个层面进行剖析,在理论层面,本文引入案例、比较研究法,对国内两件典型公共危机舆情案例进行对比分析,剖析出“对话模式在对话主体以及平台载体等两方面的应用现状;在现实应用层面,依托深度访谈的展开,得出“对话模式的特征优势、成效性、应用难点及完善对策,为接下来优化路径的提出提供理论与现实基础。最后,作者基于前文研究基础,在规范对话主体、完善对话平台建设以及保障对话安全等三方面提出建议。