基于网络文本的旅游演艺游客体验研究 ——以《只有河南·戏剧幻城》为例

作     者：苗润发 

作者单位：河南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：梁留科

授予年度：2022年

学科分类：0601[历史学-考古学] 13[艺术学] 1303[艺术学-戏剧与影视学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 06[历史学] 060107[历史学-文化遗产与博物馆] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：《只有河南·戏剧幻城》 旅游演艺 游客体验 游客体验感知要素 

摘      要：当前,我国经济迅速发展,大众的生活水平不断提升,消费者的需求也逐渐升级。随着消费者对深层次、高水平的体验需求日益增加,旅游作为天然的体验经济更是深受消费者的青睐。伴随着我国文旅融合的高速发展,旅游演艺作为其中的重要载体得到了政府大量的政策支持,在“十四五旅游业发展规划中重点提到要发展精品演艺项目,旅游演艺作为文旅融合背景下典型的新型业态将会迎来重大的机遇。与此同时,我国的旅游演艺的市场虽然增速较快,但是和一些市场成熟的发达国家相比规模仍然较小,并且我国旅游演艺整体发展水平参差不齐,同质化程度较高,游客体验质量需要进一步提升。因此,对游客的旅游演艺体验进行分析与探讨,既有重要的理论上价值,也有实践上的价值。《只有河南·戏剧幻城》作为河南省内最具有影响力的旅游演艺景区,研究其对于提升整体旅游演艺的游客体验质量具有普适性。基于此,本次研究利用网络爬虫软件采集携程网、马蜂窝网、美团网和豆瓣网关于《只有河南·戏剧幻城》游客评价和游记,并利用ROST CM6和NVivo定性分析软件进行数据分析,试图揭示以下问题:(1)《只有河南·戏剧幻城》的游客体验感知要素;(2)影响《只有河南·戏剧幻城》游客体验质量的主要因素;(3)《只有河南·戏剧幻城》景区的优势和不足。对此本次研究得到以下主要结论:(1)通过对《只有河南·戏剧幻城》的游客评价进行高频词汇分析和扎根理论三级编码,提取出20个游客体验感知要素的初始范畴,分别是旅游动机、行程安排、游览时长、景区环境、游客数量、建筑艺术、人文艺术、休闲娱乐、自然景观、景区餐饮、服务态度、景区购物、景区管理、景区交通、景区住宿、门票制度、配套设施、重游意愿、情感评价和体验感受。进行再归纳与合并得到7个游客体验感知要素的主范畴,分别是旅游动机、行程安排、旅游环境、旅游吸引物、设施服务、游后评价和重游意愿。(2)在《只有河南·戏剧幻城》主范畴的游客体验感知要素中,游后评价、旅游吸引物和重游意向的满意度较高。在这些因素中,重游意向的得分最高为4.374,表明游客的推荐意愿和重游意愿都较高。其次,在游后评价上的得分为4.294,显示出总体的游客评价达到满意以上。最后,在设施服务和旅游环境上得分为3.781和3.825,均为一般至满意的水平。(3)采用IPA分析法对《只有河南·戏剧幻城》整个景区的满意度和重要性进行分析,其中第一象限的游客体验感知要素具有较高的满意度、较高的重要性,属于景区的优势区域,旅游吸引物在这一区域内,景区在今后的发展建设中需要维持。处于第二象限的游客体验感知要素具有较高的满意度、较低的重要性,属于景区表现相对充足的区域,存在该区域的有游后评价和重游意向。处于第三象限的游客体验感知要素具有较低的满意度、较低的重要性,属于景区有待加强和提升的区域,该区域内有旅游环境。处于第四象限的游客体验感知要素具有较低的满意度、较高的重要性,该区域内需要景区重点加强和改善,设施服务在这一区域内,景区在今后的管理和运营中需要着重强化和改进。基于《只有河南·戏剧幻城》在游客体验中存在的优势和不足,本研究提出了有针对性的景区管理建议和对策,有助于实现景区的长期可持续发展,为实现我国旅游演艺市场的长期繁荣提供一定的借鉴意义。