中国建设银行C分行手机银行服务营销策略研究

作     者：陈旭鹏 

作者单位：宁夏大学 

学位级别：硕士

导师姓名：康凌翔

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：建设银行 手机银行业务 服务营销策略 

摘      要：随着互联网和移动通信技术的发展、智能手机的快速普及,手机银行已经成为商业银行当前推动金融服务数字化转型、优化用户服务体验、实现对用户服务广度、深度、长度全面提升的超级平台,手机银行生态化、开放化的特征也越来越明显,成为普通人必不可少的生活工具。当前,商业银行业围绕手机银行在差异化客群经营、生态场景搭建、用户服务过程持续优化、数智化技术应用等方面均作了很多创新,商业银行塑造多场景的互联网生态,所以手机银行业务便成了是商业银行为了满足客户在不同生活场景的金融需求而主攻的方向之一。由此可见,手机银行业务服务营销策略的选择和创新,对商业银行有着非常重要的现实意义,为了在激烈的市场竞争中不断扩大市场份额赢得客户信赖,各大商业银行急需解决如何正确制定手机银行业务服务营销策略的问题。本文以中国建行C分行手机银行的市场营销战略为主要研究内容,通过PEST法,从内部和外部两个角度,对建行手机银行内部和外部的发展情况进行了深入的剖析。其次,针对建行手机银行的现状,运用目标市场分析的原理与SWOT战略分析方法,找出建行的可能的目标客户群,并找出其竞争的优势与劣势,面临的机遇与挑战,进而对建行的手机银行的营销中的问题进行了剖析与判定。其次,运用7Ps营销组合理论,提出了一种适合建设银行手机银行自身发展特征并适应移动金融体系发展趋势的服务营销策略。本文的目的是为了使建行移动媒体服务能够更好、更快地发展。四是制订相应的保证措施。保障措施主要包括安全保障,加强人才队伍建设,加强企业文化建设,采取各种激励方式。