互联网碳金融产品持续使用意愿影响因素研究——基于产品游戏化视角

作     者：鲜晓静 

作者单位：西南财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李忠俊

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：绿色金融 互联网金融产品 游戏化示能 感知价值 持续使用意愿 

摘      要：随着碳排放量的急剧增加和气候环境的加速恶化,绿色低碳已然成为国际公众的共识。世界各国积极投入绿色金融体系的构建,制定绿色金融发展政策。各互联网企业也纷纷响应政府号召,主动开发互联网绿色金融产品,激励公众采纳节能减排的绿色生活方式。为了吸引更多用户关注并持续践行绿色低碳行为,游戏化互联网碳金融产品应运而生。互联网碳金融产品如何通过游戏化设计吸引用户关注,并提升用户持续使用意愿成为一个值得深入探讨的话题。因此,本研究聚焦互联网碳金融产品的游戏化变革,重点探索影响用户持续使用意愿的关键性产品游戏化因素,为互联网碳金融产品的更新迭代提供具有参考价值的实质性建议,进而促进互联网绿色金融的可持续发展。在本研究中,主要采用定性与定量相结合的研究方法,基于对游戏化研究与金融产品使用意愿影响因素研究现状的文献梳理结果,在游戏化示能理论与顾客价值理论的指导下,构建游戏化互联网碳金融产品持续使用意愿影响因素的探究模型,重点讨论互联网碳金融产品的游戏化示能与用户感知价值和用户持续使用意愿之间的关系路径及作用机制。在具体的实证过程中,首先,采用深度访谈的质性研究方法,基于扎根理论,对访谈材料进行归纳与分析,明确互联网碳金融产品游戏化示能的具体维度与定义。从利益创造、人际交往和情绪表达三个方面,将互联网碳金融产品的游戏化示能划分为成就可视化示能、利他示能、互动示能、竞争示能、自我展示示能以及自治支持示能这六个维度。其次,采用问卷调研的定量研究方法,利用SPSS 24.0和SmartPLS 3.0的统计分析工具,使用收集的400份有效问卷数据检验模型中各变量关系假设的正确性。数据分析结果表明,在互联网碳金融产品用户持续使用意愿影响因素的探究模型中,用户感知功能价值、感知社会价值和感知情感价值的心理体验对用户的持续使用意愿存在直接显著的正向影响;在利益创造的过程中,产品的成就可视化示能与利他示能可以正向促进用户感知功能价值的提升;在人际交往方面,产品的互动示能和竞争示能对用户感知社会价值存在正向的影响作用;就情绪表达而言,产品的自我展示示能和自治支持示能与用户感知情感价值之间呈显著的正相关关系。综上所述,互联网碳金融产品的游戏化示能与用户的心理感知体验,以及用户的持续行为意向之间的作用机制得以验证。最后,本文从优化利益创造示能、完善人际交往示能以及改进情绪表达示能三个方面为互联网碳金融产品的开发与更新提供了切实可行的参考方案,具有一定的实践意义。