游戏化系统可供性对员工工作繁荣和疏离的影响机制研究

作     者：周乐婧 

作者单位：西南财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王祎

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：游戏化可供性 意义性 实用性 工作资源 工作繁荣 疏离 

摘      要：当前游戏化管理成为企业管理领域的热词。全球只有约20%的员工积极投入工作,相较于现实世界的消极投入,他们在游戏世界中似乎更加“任劳任怨。因此,越来越多的企业在积极尝试游戏化管理模式。然而,并非所有的游戏化管理模式都能取得成功,也有失败的案例。另外,现有研究缺乏对工作场所游戏化的探索,且关于游戏化的影响效果未得到一致结论。为此,本文提出以下研究问题:第一,工作游戏化系统的可供性有哪些?第二,游戏化如何影响员工工作?其内在机制是怎样的?本研究基于资源保存理论视角,基于可供性-心理结果-行为结果这一框架,将游戏化系统视为一种工作资源,它既能发挥直接激励作用,也能发挥缓冲作用。在此基础上,以技术可供性理论、动机理论及游戏化相关研究作为支撑,构建了游戏化可供性通过产生实用性和意义性的心理结果进而影响员工工作繁荣和疏离的中介模型。本研究以所在企业正在使用游戏化管理系统的普通员工作为调研对象,采用两阶段追踪调查问卷的方式进行数据收集,并使用SPSS26.0和Smart PLS3.0软件进行数据分析。本研究的创新性表现为,本文从可供性角度来理解游戏化系统,基于COR(Conservation of Resources,COR)理论来研究游戏化对员工工作的影响,并探索了游戏化的双重路径效应,揭示了游戏化影响效应的内在机制。研究结果表明,游戏化可供性能够通过实用性和意义性的心理结果,影响员工的工作繁荣和疏离,其中游戏化可供性对工作繁荣的影响是正向的,而对疏离的影响为负向的。然而,竞争性与实用性的关系并未得到验证。本文的理论意义在于:首先,识别游戏化系统可供性。从可供性角度来理解游戏化系统,既丰富了游戏化相关研究,也丰富了可供性相关研究;其次,基于COR理论来研究游戏化对员工工作的影响。将COR理论的相关见解与工作场所的游戏化联系起来,视游戏化管理为一种工作资源,从促进繁荣和减轻疏离的双重路径理解其对员工的积极作用。因此,本研究能够为游戏化相关研究的学者提供一种不同的视角参考;再者,探索了游戏化的双重路径效应,丰富了游戏化的效应研究。本文既探索了游戏化对员工工作的正面影响,也探索了游戏化对员工负面情绪的缓解。最后,揭示了游戏化影响效应的内在机制。本研究同时考虑实用性和意义性作为游戏化的心理结果,使游戏化可供性与员工工作结果之间的内在机制更加清晰完整。本文的实践意义在于:首先,对企业决策层而言,本研究可以帮助其意识到游戏化在企业管理中的总体价值。其次,对管理者而言,本研究能够帮助其了解游戏化影响员工工作的双重路径,以便更好发挥游戏化的积极作用;最后,对游戏化系统开发者而言,本研究使其意识到,在中国文化背景下,哪些游戏化系统可供性对员工工作的影响较为有效,而哪些影响效果欠佳。