滨海旅游拥挤感知对游客忠诚的影响机制研究

作     者：李洁 

作者单位：山东大学 

学位级别：硕士

导师姓名：许峰

授予年度：2023年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：滨海旅游 拥挤感知 情绪反应 游客忠诚 

摘      要：拥挤,作为目的地管理与建设中最为常见也是最为关心的问题之一,既可以为目的地带来不可或缺的人气与收益,也经常会在旅游旺季带来冲突与矛盾,拥挤管理的背后所呈现出的是游客管理的二维性和复杂性。国家文化和旅游部和中国消费者协会都曾出台一系列相应的政策与建议,但客流拥挤和伴随而来的诸多问题仍然普遍存在且令人困扰。在学术研究中,尽管学者们对于拥挤产生的内在机理、外部影响与作用后果开展了较为丰富的研究,但由于拥挤的二维性质,其研究结论仍然存在很多不一致、甚至于相互矛盾的地方。此外,由于拥挤感知受环境类型、文化差异、游客期望等多重因素的影响,单一情景下的拥挤感知的结论难以进行推广,存在深化研究的空白与价值。鉴于此,本文选择拥挤感知研究较少但又和拥挤关联密切的滨海旅游这一特殊场景作为研究切入,以期为提升滨海旅游质量有所裨益。基于S-O-R模型框架,本文在国内外知名学者的研究基础上,构建了滨海旅游情境下拥挤感知对游客忠诚的作用模型。具体而言,本研究将感知空间拥挤和感知人潮拥挤作为研究的刺激点,将接近反应与回避反应视作研究的机体,将目的地吸引力、体验质量以及游客忠诚作为反应,以拥挤容忍度作为调节变量,分析了模型的边界条件。本研究以滨海旅游著名目的地海南省三亚市作为研究案例地,通过实地问卷数据收集,采用结构方程模型,实证检验了拥挤感知对游客忠诚的影响机制。研究结果表明,感知空间拥挤和感知人潮拥挤对接近反应都没有显著影响,但是都正向影响回避反应,且感知人潮拥挤的影响程度大于感知空间拥挤;接近反应对目的地吸引力和体验质量都有显著的正向影响作用,且对目的地吸引力的影响程度更大;体验质量在目的地吸引力和游客忠诚之间发挥着完全中介的作用;拥挤容忍度的调节作用主要表现在以下两个方面,一是削弱了感知空间拥挤对接近反应的负向影响,二是增强了感知人潮拥挤对接近反应的正向影响。本文得到的以上结论不仅丰富了旅游研究中拥挤感知理论框架,还为滨海旅游目的地有效应对拥挤、提升管理举措提供了实证支持,从优化景区规划与服务质量、游客的情绪管理、目的地吸引力以及体验质量等多方面共同发力,全面提高游客忠诚度,促进滨海旅游实现高质量发展。