基于积极体验要素的城市社区老年人社交服务设计研究

作     者：郑若彤 

作者单位：杭州师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：杨焕

授予年度：2023年

学科分类：1305[艺术学-设计学（可授艺术学、工学学位）] 1304[艺术学-美术学] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 13[艺术学] 

主      题：服务设计 积极体验要素 城市社区老年人 老年社交 

摘      要：中国政府将推动养老事业的发展,并采取有效措施来应对人口老龄化和少子化问题。此外,政府还将推动国家的积极应对人口老龄化战略,以促进全面健康的老年生活。我们正在努力构建一个居家社区机构相协调、医疗保障机构共同协作的养老服务体系。从中国目前的情况来看城市社区老年人的物质条件基本得到满足,医疗状况也相对较好,老年人在自理能力没有下降时能够进行各种各样的社交活动。现阶段服务设计学界对于老年人的社交方向的服务设计内容较少,同时对于老年人精神层面关注的研究也不足。因此本研究基于积极体验要素,聚焦老年人社交服务,旨在帮助老年人实现精神方面的满足,弥补退休之后带来的孤独感,提出老年人社交服务系统与路径,并进行设计实践。本研究以城市社区退休老年人为研究对象,基于积极体验要素,通过服务设计思维和方法对城市社区老年人的社交服务设计系统进行研究,积极体验要素能帮助老年人朝主观幸福感努力,而服务设计能够系统性地解决老年人社交方面存在的问题。在此背景下,本文首先对积极体验的相关理论进行研究,梳理积极心理学和积极体验的相关定义、积极体验的发展历程以及积极体验相关模型,引入计划行为理论对老年人的社交行为进行分析,并把积极体验要素进行归类,自主性与刺激性、相关性与流行性、技能性与安全性共分为三类,结合服务设计相关原理提出基于社交行为的以用户为中心、基于主观规范的共创、基于知觉行为控制的整体性这三类基于积极体验要素的服务设计原理;其次对老年人社交现状进行深入研究,对社区老年人的社交情况进行实地观察调研,分析所存在的老年人社交的痛点与设计机会点,并对老年社交服务设计接触点进行分析,结合基于积极体验要素的服务设计原理构建城市社区老年人社交服务系统;然后,提出构建基于积极体验要素的城市社区老年人的社交服务设计流程,并结合社交服务系统提出社交服务设计原则;最后,并进行用户访谈和问卷调研,运用服务设计的工具方法,进行深入的用户研究,基于桌面调研洞察老年人社交服务的机会点,构建典型用户画像,并找到设计实践的方向,依据服务系统与路径进行设计实践。本研究提出的基于积极体验要素的城市社区老年人社交服务设计能为之后对于老年人社交方面的研究以及对于积极体验要素应用的研究提供新的思路,本研究将积极体验要素引入服务设计中,能更好地关注老年人精神层面的需求,从而充分发挥社区与社会组织的作用,打造能够提升老年人主观幸福感的社交服务设计系统。