S物流公司跨境电商专递流程优化研究

作     者：罗红娇 

作者单位：山东大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张鸿萍

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：跨境电商物流 流程优化 PDCA 头脑风暴 

摘      要：随着互联网和全球化业务发展,跨境电子商务得到迅猛发展,我国是全球制造业大国,跨境电子商务业务也领先于全球。跨境电商物流是跨境电商行业发展的重要支撑,相比于国内快递物流,跨境电商物流的复杂程度难度加大,已经成为跨境电子商务发展的重要痛点之一。特别在当今疫情时代,配送难,物流成本高,周期长等问题在我国的跨境电商物流行业具有很大的提升空间。S公司是国内领先的综合物流服务商,全球第四大快递公司,随着跨境电商模式的兴起,S公司近几年也积极拓展跨境电商物流业务,在业务运营中,特别在疫情时代下,内部的操作流程复杂以及海外最后一公里派送资源缺失,高物流成本和长时间派送问题突显已影响客户满意度,为适应跨境电子商务的快速发展,满足客户需求,提升公司的竞争优势,优化跨境电商物流现有流程对跨境电商行业具有非常重大现实意义。本文的研究方向就是针对中国物流企业优化跨境电商物流的流程优化研究,以一个中国物流公司为案例来分析中国物流公司在跨境电商物流出口的问题来进行深入研究分析,基于PDCA循环理论,通过计划、执行、检查、处理四个阶段,研究过程中,结合访谈、问卷调查、头脑风暴会议等方式实现了研究的定性与定量相结合。通过分析现状、识别问题、找出原因、制定改进计划、实施改进计划、检查实施效果、标准化运作,完成S公司的跨境电商物流的流程的优化。通过对S公司跨境电商专递物流流程的分析,在中转速度、清关效率、航班等候和海外派送四个方面进行了改进,从而实现了 S公司物流流程的优化,使得客户满意度得到了极大的提升。在进行流程优化的同时,在公司内部从目标、资源、制度、作业等方面为公司业务流程持续优化提供了完善的保障体系。