疫情防控中老年人“数字能力”建设的个案服务研究

作     者：彭璇洁 

作者单位：西北师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李怀;权平

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 

主      题：老年人 疫情防控 数字能力 个案服务 

摘      要：我国已经步入老龄化社会,老年群体受到各界的关注。在经历过第三次科技革命的今天,信息数字技术充斥着人们生活的方方面面,尤其近年受新冠疫情影响,数字技术为疫情防控具体措施提供了基础。但在这种高频数字技术使用的大环境下,老年人成为数字社会中的弱势群体,老龄化与数字化的矛盾进一步凸显。基于此,本论文的中心研究问题是:第一,以某老年人为研究对象,描述老年人在疫情防控中遭遇的“数字能力困境;第二,分析和评估在疫情防控中个案老年人出现“数字能力困境的原因及需求;第三,尝试用个案工作方法去服务老年人的“数字能力建设,帮助老年人积极应对疫情防控和适应数字化社会的实践过程。实地调查发现,老年人在疫情防控环境下的数字能力困境主要表现在:不会使用智能手机,只会简单的接打电话;出行不会使用“健康码;“面对面手机支付技能生疏;被封控在家时,不会网上点购生活物资;“线上办事困难。据分析,发现以上困境的原因是:老年人自身心理、生理状况,面对新兴事物接受度不高或戒备心较强;加之数字化社会变化莫测,屡屡出现的“数字陷阱现象以及“信息大爆炸的网络世界可能给老年人带来恐惧;空巢老人的社会支持不足,缺乏“数字反哺的条件。综上导致个案老年人数字使用意愿不高、数字使用技能匮乏、数字学习能力退化和对数字技术的不信任等问题。根据对个案老年人数字能力困境及原因分析,调查发现他们的需求主要集中在:认识并学习使用数字设备、学习数字使用技能以满足基本生活、利用数字技术丰富自身休闲娱乐、甄别数字陷阱等方面。由此,研究者借鉴增能理论,运用个案工作方法对遭遇数字能力困境的老年人开展服务。通过对服务对象的访谈,从数字技术感知易用性和感知有用性评估其数字使用意愿;观察服务对象数字使用行为和数字使用能力,分析其数字能力困境的原因;并依据服务对象的问题和需求,详细设计了七节个案服务计划,希望提高其数字使用意愿,巩固其数字使用行为,提升其数字使用能力,促进其数字融入感,以达到数字能力建设的目的。同时,研究者将重点关注具体数字技术操作技能培训,帮助个案老年人学会“健康码使用、手机支付、线上生活缴费、网上预约等技能,使之满足疫情下的生活需求。研究结果表明,通过引导老年人转变观念,再经具体数字操作技能服务可以有效提升老年人数字能力。