C智能远程银行一线员工EAP策略研究

作     者：唐斐霏 

作者单位：西南财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：郭志刚

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：员工援助计划(EAP) 一线员工 压力源分析 

摘      要：在中国经济高度发展,信息领域飞速提升以及智能化科技产业突飞猛进的社会背景下,银行业尤其是传统银行业在金融市场上的地位受到极大的挑战。为了适应当前金融环境新形势,C智能远程银行必然要对企业发展战略、经营机制不断进行优化革新,以此持续提高行业竞争力。在这一转型新时代背景下,面对新兴的业务学习、一系列业务目标和紧张激烈的工作环境,C智能远程银行的一线工作人员身体状况、个人发展、日常交际中都将迎接较大挑战,大多数员工身心呈亚健康状态,这不光影响员工工作状态,同时也给企业发展带来阻碍。员工援助计划(Employee Assistance Program,简称EAP)是针对以上问题给员工在各方面进行系统规划、调整状态及发放福利的援助性项目。借助员工援助计划,会有专业人员来诊断企业当前的发展状况,并提出针对性的解决建议,同时制定员工指导方案,为其提供定制化的培训和咨询服务,在缓解员工日常工作压力的同时,提供心理咨询,规范日常行为,既有利于提高员工绩效,又能达到改善企业管理的目的。论文回顾了EAP的发展历史、在国内外的研究动态和应用现状,并阐述了EAP的三大相关理论以及EAP发展趋势。目前国内外对于智能远程银行引入员工援助计划的研究相对较少,本文从国内实际情况出发,以C智能远程银行作为研究对象,首先通过实地走访了解C智能远程银行现有人力资源管理下一线员工可能存在的压力,结合对一线员工开展问卷调查获得的量表数据结果,确定一线员工存在的压力来源和压力集中表现;其次随机访谈部分一线员工代表,收集员工对EAP项目的实际需求,选择员工偏爱度较高的EAP项目,与领导层达成共识后组织实施;再次全程跟踪记录相关数据并在完成后通过二次问卷调查对EAP项目实施效果进行测评总结,确定其对于缓解一线员工压力的有效性;最后提出针对性的策略,为EAP项目的顺利开展提供保障。本文期望可以构建一套功能完善、并且符合C智能远程银行特点的EAP体系,不仅能够帮助员工缓解压力,而且还能够解决员工的心理问题。此外,EAP体系从各方面提升内部工作人员的满意度,使员工在企业工作有家的气氛,更加乐于工作、热爱工作,实现助力企业良性发展、服务企业完善压力管理、构建企业和谐文化、提升企业软实力的目标。希望通过本文的研究,能为C智能远程银行的深入研究提供参考,以确保构建的EAP体系长期而有效,亦希望本文能够为智能远程银行业推广实践EAP提供参考。