数字化背景下北京阳光金网公司运维服务体系研究

作     者：李彬 

作者单位：兰州理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：孙金岭

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：数字化 IT运维 智能运维 运维服务体系 服务创新 

摘      要：本文旨在分析北京阳光金网公司的IT运维服务体系,结合服务创新理论探讨数字化背景下阳光金网公司IT运维服务体系的优化升级,并分析其在提高效率、优化资源利用和提升IT运维保障能力的优势。本研究采用案例研究方法,结合北京阳光金网公司的实际情况,对其数字化背景下的IT运维服务体系进行深入调查和分析。利用服务创新理论和ITIL管理理论,结合北京阳光金网公司IT运维服务的问题诊断,通过引入数字化技术和工具,实现了IT运维服务的智能化,从而大大提高了运维效率,能够及时检测和预防潜在问题,并采取相应的措施,减少了系统故障和服务中断的风险。数字化运维服务体系还提供了可视化的监控和及时报告能力,IT运维人员能够实时了解各系统状态和性能指标,及时定位问题,提高了IT运维效率。此外,北京阳光金网公司的数字化运维服务体系有效结合IT服务联盟的方式将合作伙伴、认证工程师等资源整合进来,作为阳光金网数字化运维服务体系的有效支撑,大幅度提升IT运维服务的地域范围,有效节省服务成本,极大降低服务响应时间。本研究也发现,在数字化背景下建立和维护运维服务体系仍面临一些挑战。例如,数字化技术的快速发展和变革使得IT运维团队需要不断更新知识和技能,以适应新的需求和挑战。此外,数据安全和隐私保护也是数字化运维服务体系需要关注的重要问题。