基于全面质量管理的R公司质量管理改进研究

作     者：赵志全 

作者单位：北京邮电大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘娜

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：全面质量管理 PDCA ISO 9000 质量管理改进 

摘      要：随着全球一体化发展,企业间的竞争越来越激烈,很多企业通过质量管理达到促进技术革新、提高产品质量的目的。R公司是一家中国国内广播电视行业的新晋公司,主要研发销售演播室专用的录像机、播放机、切换台等产品。目前该公司在质量管理方面还处于初步阶段,如何通过质量管理提高产品生产质量、提高企业竞争能力成为亟待解决的问题。本文基于全面质量管理理论,以R公司为例,提出质量管理改进的方案。本文首先分析了全面质量管理国内外的研究现状,对全面质量管理含义、基本要求、基本原则、方法、ISO 9000族核心标准和卓越绩效模式进行了论述。其次,通过访谈的方式收集R公司存在的质量问题,并分析了 R公司在质量意识、产品研发过程、采购过程、生产过程、使用过程和销售过程中质量问题的原因。最后基于全面质量管理理论对R公司在质量管理方面存在的问题提出改进建议和方案。研究成果对相关企业的质量管理应用和改进提供了实践启示。