基于ppm理论的数字阅读平台用户转移行为研究

作     者：周莹莹 

作者单位：广西民族大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张文彦

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 1205[管理学-图书情报与档案管理] 

主      题：PPM理论 数字阅读平台 用户转移行为 

摘      要：数字阅读平台经过近几年的高速发展,行业发展整体较为稳定,但由于受到平台自身阅读内容、质量和服务等因素影响,用户的期望没有得到满足,从而产生了数字阅读平台用户转移行为,最终导致平台用户的流失。文章基于推力-拉力-锚定(Push-Pull-Mooring)理论进行实证研究,将数字阅读平台与用户转移行为相结合,从推力因素、拉力因素以及锚定因素三个角度出发,对影响数字阅读平台之间用户产生转移行为的因素进行分析。首先通过查阅和整理国内外文献,对数字阅读平台、用户转移行为和PPM理论分析研究现状和阐述定义。接着将数字阅读平台的用户不满意度作为转移行为的推力因素,并将替代品吸引力作为转移行为的拉力因素,将用户的使用惯性作为转移行为的锚定因素,从以上三个角度探究数字阅读平台用户转移行为的影响因素并提出3个假设。文章参考已有的相关量表,设计调查问卷,最终收集到433份有效问卷,将收集到的问卷数据通过SPSS26.0软件进行处理和分析,基于以上分析检验本文所提出的3个研究假设,最终得出数字阅读平台用户转移行为的产生与用户不满意度和替代品的吸引力存在明显的相关关系,与使用惯性不存在相关关系。根据实证结果,本文为数字阅读平台的管理人员提供可行的建议,包括:提高平台信息资源质量、使用性能、知名度等。