虚拟馆员在图书馆场景服务中的应用研究

作     者：赵梓璟 

作者单位：广西民族大学 

学位级别：硕士

导师姓名：苏瑞竹

授予年度：2023年

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学] 

主      题：虚拟馆员 图书馆 场景服务 数字虚拟人 

摘      要：在后疫情时代,随着数字经济的蓬勃发展,中共中央办公厅联合多部门印发《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》,图书馆也终于被点名承担这一光荣职责,这反映了人民群众对于公共文化场景化服务提出了新要求。当下正值“元宇宙等概念热炒阶段,文章选择了元宇宙中较为清晰、已发展多年的数字虚拟人赛道,尝试为图书馆升级换代场景服务能力而提出对策。本文共分为六个章节:第一章绪论,阐述了我国文化数字化战略的研究背景、数字虚拟人相关理论背景、国内外虚拟人和虚拟馆员研究现状、研究方法和创新点等;第二章介绍数字虚拟人的概念及理论概述,运用文献调查法,对数字虚拟人的发展历程、虚拟馆员的概念定义、哲学基础和建设原则、技术基础进行剖析;第三章kano模型设计虚拟馆员及其服务场景的需求调查,通过信效度分析、Better-Worse分析法、混合类分析法等方式,对虚拟馆员及其服务场景的用户需求进行归纳、分析;第四章是根据上一章的调研结果,结合第二章的哲学基础与建设原则,对开展虚拟馆员服务建设进行分类方案设计;第五章提出了图书馆引入和建设虚拟馆员及其服务场景需要解决的问题,并提出了优化策略;最后一章,对本文的研究结果和不足进行了总结,并提出了进一步的展望。