基于AHP-FCE模型的主题公园游客体验评价研究

作     者：杨雪萍 

作者单位：暨南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：章牧

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：层次分析法 模糊分析法 主题公园 游客体验 评价指标体系 

摘      要：主题公园是文旅融合的一种重要场景,更是我国文化旅游产业融合高质量发展的业态。在体验经济时代,新技术革新下,如何深挖中华民族优秀传统文化、创新产品开发、提升游客体验、打破主题公园生命周期不利影响、适应旅游高质量发展新常态,是当下我国传统主题公园需要重点研究的课题。本研究以深圳锦绣中华主题公园为案例,以游客体验为切入点,通过对相关文献的全面分析,结合专家咨询及问卷调查的方法,经过层层筛选确定17类评价指标,运用层次分析法(AHP)构建出主题公园游客体验评价指标体系,并计算出各项指标权重及排序。进一步以锦绣中华游客体验满意度为数据源,根据模糊综合评价法(FCE)算出游客对每个因子满意度的得分。最后,采用重要性-绩效表现分析法(IPA),对锦绣中华游客体验满意度的5个一级指标及17个二级指标进行重要程度、满意度的实证分析,将每个影响因子的重要程度(权重值)和满意度(评分)两个指标相结合,构建出锦绣中华游客体验满意度IPA模型,并根据测评结果,针对性的提出游客体验满意度提升策略。结果表明:吸引物体验对主题公园游客体验的重要性最大,锦绣中华的游客体验综合值介于“满意和“很满意之间,说明锦绣中华游客的整体体验较好,并发现锦绣中华需要完善的方面,包括产品的参与互动性不够、设施设备的智慧化不足等。最终结合锦绣中华主题公园实际发展现状,从新技术应用、商业模式、文化主题、品牌形象等四个角度,分别提出包括环境体验、吸引物体验、支持系统体验、服务体验、综合体验等五个方面的提升策略:1.加速技术创新,提升景区智慧化水平;2.模式创新,聚焦跨界融合,向轻资产运营模式转型;3.文化创新,深挖中国文化,增强核心产品吸引力;4.创新品牌IP,圈层“Z世代,开辟新市场。主题公园游客体验指标体系的构建,为锦绣中华游客体验满意度提供优化策略,并为其他主题公园提供可借鉴的尝试与依据。