社会文化对公共服务动机的影响机制研究

作     者：秦枭童 

作者单位：湖南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘盼

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 

主      题：公共服务动机 集体主义 文化松紧度 

摘      要：公共服务动机是个体偏好进行公共服务的内在驱动力。鼓励个体产生公共服务动机是公共部门设计激励机制的重要理念之一,个体因何产生公共服务动机是公共管理领域非常关注的问题。现有研究从个体和组织两个层面讨论公共服务动机的前因,对社会文化是否以及如何影响个体的公共服务动机尚不明晰。集体主义和文化松紧度是社会文化的两个重要维度。前者强调社会成员超越自我利益而服务群体利益的价值观,契合公共服务动机的概念内涵;后者是衡量社会规范强度的文化指标,而社会规范是公共服务动机的形成基础之一。鉴于此,本研究通过一项问卷调查(N=812)和两项实验(N=126和N=213),探讨个体感知到的集体主义和文化松紧度对其公共服务动机的影响机制。同时,本研究还检验了当个体利益与公共利益冲突时,集体主义与文化松紧度是否以及如何影响特定情境下的个体公共服务动机。研究结果显示,(1)集体主义对公共服务动机有显著的正向影响,即当个体感知到集体主义更强时,其公共服务动机也会更强,此效应不受既定情境约束。(2)文化松紧度对公共服务动机有显著的正向影响,当个体感知到社会文化越紧时,其公共服务动机越强,此效应在捐赠意愿的情境中失效。(3)集体主义和文化松紧度对公共服务动机的影响既有存在挤出效应,也存在协同效应。本研究揭示了社会文化(集体主义和文化松紧度)与公共服务动机的关系,为公共服务动机的产生和发展提供了文化视角的解释框架,拓展了公共服务动机的诺莫网络。研究发现为相关部门更好地处理公共危机事件以及开展公共服务教育提供实践启示和政策建议。