网络舆情中政府角色偏差与重塑研究

作     者：刘琳珠 

作者单位：南昌大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李彦娅

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 050301[文学-新闻学] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：网络舆情 政府公信力 政府角色 

摘      要：随着互联网的迅速发展,网络走进了千家万户,已成为人们发表看法、争取诉求的重要场所。信息传播迅速并且可在短时间内聚焦放大,网络舆情形成迅速且影响重大。基于政府的责任和地位,政府应该积极行使政府职能,承担网络舆情事件中的角色责任,对网络舆情进行一定的引导和回应,不断满足人民的期望。但部分地方政府缺乏责任意识和危机意识,面对网络舆情的时候回应迟缓且缺乏后续处理,未能满足人民对政府的角色期望,威胁着政府公信力。因此,研究网络舆情中的政府角色问题对提高政府公信力具有重要意义。网络舆情中政府扮演的角色关系到政府责任的承担和职能的行使,不仅代表着政府的治理效能,还体现着政府的服务水平。本研究以网络舆情事件为背景,研究政府角色偏差是如何生成、表现的。通过分析网络舆情中政府角色偏差的生成逻辑以及比较角色扮演行为,发现目前网络舆情中政府角色存在偏差,提出了优化路径。致力于通过角色重塑化解舆情危机,维护政府良好形象,从而提升政府公信力。通过对舆情事件中政府的角色行为分析,发现地方政府存在的角色偏差成因有角色意识不够明确、角色扮演不到位、角色转换未成功三方面。因此,为了提高政府公信力,不断满足人民对政府的期望,需要纠正角色偏差,提出进行角色重塑的对策建议。一是加强角色意识,正确履行职能。二是完善制度建设,提供制度保障。三是提高回应能力,优化角色扮演。四是健全监督考核,促进角色转换。