移动健康管理平台用户持续使用意愿影响机制研究

作     者：梅梦玲 

作者单位：中南民族大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张晴

授予年度：2022年

学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 12[管理学] 040203[教育学-应用心理学] 04[教育学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：健康管理 期望确认模型 持续使用意愿 影响因素 

摘      要：近年来,信息技术的发展、智能终端的普及和政府相关健康政策的实施,为移动健康行业市场规模的迅速扩张提供了良好的环境,移动应用市场上移动健康管理平台大量涌现。尤其在新冠疫情的影响下,居民健康管理意识普遍提升,越来越多人使用移动健康管理平台帮助其实现个人健康管理。考虑到移动健康管理平台日益增长的移动应用市场占有率,平台之间竞争加剧,因此平台运营商和服务提供商在拉新基础上考虑如何留存用户是需要重点关注的问题。移动健康管理平台作为信息系统,获得成功的关键在于促进用户的持续使用行为。但是现阶段各类移动健康管理平台仍旧存在功能布局不合理、信息安全性不够、内容同质化等诸多问题,严重影响着用户的使用体验和持续使用意愿。因此,深入分析移动健康管理平台用户的持续使用行为意愿具备重要性和必要性,对促进移动健康管理行业创新发展、挖掘潜在市场活力具有积极意义。本文通过查阅大量相关研究主题的文献资料,并深入分析移动健康管理平台的研究现状,针对当前研究的不足之处,选择期望确认模型(ECM)作为本研究的基础模型框架,结合信息系统成功模型(D&M)、整合型技术接受与使用统一理论(UTAUT)及移动健康管理的应用情境,将移动健康管理平台用户持续使用意愿的关键影响因素分为平台质量特性、个体内在健康认知和社会环境三个方面并构建本文的研究模型,根据国内外文献中对相关变量关系的梳理提出研究假设,研究移动健康管理情境下影响用户持续使用意愿的关键因素及作用路径。之后在前人研究量表的基础上融合移动健康管理情境设计本研究的调查问卷,通过问卷调查法回收520份有效问卷,利用SPSS22.0和AMOS24.0软件分析样本数据,构建结构方程模型并进行假设检验,得出相应结论。研究结果表明:(1)平台质量特性变量中,易用性、信息质量、隐私安全显著正向影响期望确认。个性化、信息质量、隐私安全显著正向影响感知有用性。易用性、个性化、隐私安全显著正向影响用户满意度;(2)健康认知因素方面,个人健康意识直接显著正向影响用户持续使用意愿,并通过感知有用性的部分中介作用间接影响用户持续使用意愿;(3)社会环境因素对应的变量中,社会影响对持续使用意愿的直接正向影响和间接正向影响作用均不显著;(4)在移动健康管理情境下,期望确认模型中的期望确认对感知有用性、满意度有显著正向影响,并且满意度、感知有用性均能直接显著正向影响用户持续使用意愿,但感知有用性对满意度的正向影响作用不显著。最后,本文基于实证分析结果对移动健康管理平台的可持续发展提出管理建议,希望可以为平台运营商采取相应发展策略起到一定的指导借鉴作用。