县级政府网络舆情危机应对的问题与策略研究

作     者：徐珂 

作者单位：烟台大学 

学位级别：硕士

导师姓名：丁大尉

授予年度：2023年

学科分类：050302[文学-传播学] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：县级政府 舆情危机 舆情控制 应对策略 

摘      要：近年来互联网业务已经从大城市“下沉到县域甚至乡镇,在丰富基层物质和精神生活的同时,也极大地改变了基层社会的舆论生态,基层的舆论生态呈现出复杂多变的态势,需要县级政府直接应对的舆情事件日益增加,而县级政府行政资源有限,研判舆情的能力不足,难以从容应对复杂的舆情危机,亟需可操作性强的应对策略。本文以选取2012-2022年共64件涉及县级政府网络舆情事件,综合运用个案分析法、文献分析法和比较研究法对县级政府网络舆情应对进行分析研究。按照舆情发生发展的“潜伏-爆发-应对-平息的框架梳理后,发现县级政府的舆情危机应对存在以下问题:在回应意识上,借鉴同类事件经验与教训的意识较差;在回应机制上,被动回应较多,预审能力欠缺;在舆情控制手段上,预警能力不足,控制手段粗暴。针对以上问题,县级政府应当在长期与应急两个方面进行舆情危机处置机制的建设:在舆情应对的长期准备上,应当正确认识新时代政府与人民的关系,认识社会治理的现实需求,同时健全舆情问责与协调机制,构建有序的网络生态环境;在突发舆情时,从明确类型、分类处置,正视舆情、积极应对,上下联动、信息共享三个方面入手,明确回应部门,把握应对时机、应对态度、控制手段、媒介选择等要素,尽早平息舆情。