XZ农商银行客户经理绩效考核指标体系优化研究

作     者：杨坤 

作者单位：山西财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王慧敏

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：农商银行 客户经理 绩效考核指标体系 优化 

摘      要：在银行发展运营中,客户经理扮演着重要的角色,客户经理提供的服务给客户留下直接的印象,关系到新客户的挖掘、老客户的维护,且与银行利润来源密切相关。XZ农商银行作为XZ地区的一家农村金融机构,担负着当地农村金融重任。为进一步健全XZ农商银行客户经理薪酬考核机制,充分激发客户经理工作的积极性、主动性和创造性,建立与业绩直接挂钩、兼顾集体绩效和风险控制的客户经理薪酬分配机制,有效激励客户经理队伍,助推信贷资产的规模、质量和效益不断提升,对客户经理绩效考核指标体系问题展开深入研究。本文学习借鉴绩效考核指标体系确定相关方法,运用目标管理理论和行为科学管理理论,以XZ农商银行为案例,立足XZ农商银行客户经理绩效考核指标体系现状,针对目前XZ农商银行信贷资产质量持续下滑的态势,以优化客户经理岗位绩效考核指标体系为切入点,通过问卷调查和访谈调查,分析指出现行绩效考核指标体系存在绩效考核指标体系设计方法不太合理,绩效目标未体现网点和客户经理差异,绩效指标设计不够全面,绩效指标权重侧重不明确的问题。并剖析导致问题的深入原因为人力资源管理专业性不足,传统“大锅饭思维局限,与银行战略和岗位分析关联度不够,缺少客户经理的沟通参与。结合调查结果,针对性提出XZ农商银行客户经理绩效考核指标体系优化对策,即:结合XZ农商银行发展战略以及客户经理岗位分析,将战略目标分解,细分到客户经理岗位,综合考虑平衡计分卡和关键绩效指标的运用,重新设计客户经理绩效考核指标,然后邀请高校教授、行内人力资源专家、客户经理代表,组建德尔菲法下的专家打分小组,对指标进行相对重要性评判,构建判断矩阵,经过层次分析法检验,通过一致性检验后,计算确定客户经理绩效考核指标权重,得到优化后的客户经理绩效考核指标体系。XZ农商银行客户经理优化后的绩效考核指标体系涵括部门绩效考核、个人业绩考核、个人履职考核三个一级指标,以及管贷金额、管贷户数、正常贷款结息率、正常贷款到期收回率、不良贷款、贷后检查、贷款催收、舆情、投诉、客户信息管理、信贷文本操作、操作号维护、出勤考核、日常工作、业务知识考核十四个具体指标。并且,针对性提出人员、理念、战略和沟通保障措施,确保客户经理绩效考核指标体系优化方案顺利实施。通过本文研究,不仅为XZ农商银行构建更为科学的客户经理绩效考核指标体系,提升客户经理工作积极性,促进信贷业务稳健发展,还为同业机构提供绩效考核有效参考。