TL公司培训服务体系优化设计研究

作     者：汤煜 

作者单位：扬州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：连远强;杨红梅

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：培训需求 资源整合 培训服务体系 服务营销 

摘      要：近年来,随着改革开放不断推进和经济结构性调整,无论是新冠疫情肆虐和内生经济增长所需,还是贸易战、热武器战争等外部全球化国际竞争加剧,企业生存和行业竞争都面临着重大压力。在科教兴国、人才强国的战略指导下,一系列教育产业相关政策不断出台,法律法规渐趋完善,促进了培训相关产业的快速发展,大量教育培训机构纷纷成立,其中,尤以中小型企业为主,TL公司就是其中之一。得益于国家经济的发展和政策的利好,TL公司逐步向规范化发展,但随着新冠疫情的影响和行业竞争压力的加剧,如何提升核心竞争力打开培训市场成了公司头等问题。本文立足于TL公司培训业务开展现状,通过与客户访谈和问卷调查等方式摸清了TL公司当前培训服务体系存在问题,结合核心竞争力和业务流程再造相关理论分析了问题存在的原因。随后,本文经过对TL公司培训服务面临的宏观环境和微观环境内外分析,充分说明了该公司所处外在宏观环境和优势、劣势、机遇、威胁等相关因素,提出优化提升公司现有培训服务体系的方法,帮助其摆脱困境。优化培训服务体系主要围绕系统性、经济性、实用性、战略性4个原则进行设计,通过对培训服务体系中所涉及到的培训需求分析、培训组织管理、培训资源整合、培训师资管理、培训内容研发和创新、培训效果跟踪评估等各个方面进行优化,从而达到提升整个培训服务体系的目标。最后,文章提出推进体制机制改革和管理制度完善、加强优质培训服务团队的人力资源管理、完善服务工作绩效考核和组织实施等方法确保优化提升后的培训服务体系得以实施。