社交媒体使用对员工工作绩效的影响研究：工作投入和工作倦怠的中介作用

作     者：付艳飞 

作者单位：扬州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：孙亚范

授予年度：2023年

学科分类：050302[文学-传播学] 12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：社交媒体使用 工作投入 工作倦怠 工作绩效 

摘      要：随着通信技术的高速发展,Web2.0时代催生了各种社交媒体软件,人们在生活中利用社交媒体进行社交及娱乐,并逐渐将社交媒体作为生产力工具引入企业中,帮助员工进行知识分享、推进多人协作及沟通、减少重复工作,提高工作绩效。同时,社交媒体使用带来的工作中断、工作干扰及社交媒体成瘾等负面行为也对员工工作造成了消极影响。目前,国内学术界对于社交媒体使用对工作绩效影响的相关研究数量较少,而且尚未形成统一的研究结论,尤其缺少同时综合社交媒体使用的工作用途和社交用途探讨其对员工绩效影响的研究成果,以及将工作绩效划分为创新绩效和常规绩效,探讨工作投入及工作倦怠两条中介路径在不同用途的社交媒体使用对员工创新绩效和常规绩效的作用机制的相关研究仍较为薄弱。因此,本文以企业员工为研究对象,探讨不同用途的社交媒体使用对员工绩效的直接影响效应,以及将工作投入和工作倦怠作为双中介变量研究不同用途的社交媒体使用对员工的创新绩效和常规绩效的具体作用机制,以丰富社交媒体使用的相关研究文献。本研究共收集304份有效问卷,利用SPSS21.0及AMOS21.0软件对收集的数据进行信效度分析、共同偏差分析、相关分析、主效应分析以及中介效应分析,得出以下结论:(1)社交媒体使用显著正向影响员工的工作绩效,其中基于工作的社交媒体使用和基于社交的社交媒体使用对员工的创新绩效和常规绩效均有显著的提升作用;(2)社交媒体使用可通过降低工作倦怠和促进工作投入等双重路径提升员工的工作绩效,工作投入对社交媒体使用和工作绩效间的中介效应更为显著;(3)基于工作的社交媒体使用可通过促进工作投入和降低工作倦怠等双重路径提高员工的创新绩效及常规绩效,其中对员工创新绩效的提升更为显著;(4)基于社交的社交媒体使用可通过促进工作投入和降低工作倦怠等双重路径提高员工的创新绩效及常规绩效,其中对员工常规绩效的提升更为显著。基于上述结论提出相应的管理启示:(1)企业不仅要重视社交媒体使用的工作用途,也要重视社交用途;(2)通过搭建组织战略传递通道及建设知识管理平台,帮助企业打造高效的社交媒体沟通渠道,提升员工工作投入;(3)制定合理的社交媒体使用规范及引入树洞或匿名建言等反馈渠道,降低员工情绪耗竭程度;(4)利用社交媒体平台宣传企业文化活动,建立内容社区,培育和谐的组织文化氛围。