基于数字足迹的湘西州游客行为特征研究

作     者：杨瑞庭 

作者单位：吉首大学 

学位级别：硕士

导师姓名：许建

授予年度：2022年

学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 040203[教育学-应用心理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 04[教育学] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：湘西州旅游 游客行为特征 旅游数字足迹 

摘      要：现代通信技术的进步特别是5G技术的广泛使用,游客可以便捷的将旅游中的见闻、体验予以记录并通过互联网旅游平台进行发布。旅游数字足迹在游客出行中扮演的角色也越来越重要,科学技术的不断进步,研究方法的不断更新,使得通过游记研究游客行为特征就更加容易。本研究以湘西土家族苗族自治州为例,湘西州游客指来湘西州旅游的游客,参考ChingFu Chen和Dung Chun Tsai(2007)对旅游行为的研究,将游客行为特征界定为“游客决策行为特征“游客消费行为特征及“游客游后行为趋向三大类。其中游客决策行为特征主要包含“出游时间“停留时间“目的地选择因素“信息渠道来源“出游目的“旅伴选择;游客消费行为特征具体指“出行方式“娱乐选择“食宿方式“消费结构;游客游后行为趋向主要从“推荐意愿“重游意愿2个角度开展研究。实际研究中以携程网、去哪儿网上2017-2021年的3083篇游客游记作为研究样本,在对国内外旅游数字足迹和游客行为特征研究成果综合梳理后,运用文献研究法、数理统计法、网络爬虫抓取方法及文本分析法对湘西州游客行为特征开展了详实的研究,得出了以下结论:(1)在年轻化游客群体中,湘西州游客多以短途游、途经游为主,在湘西州内停留时间一般为1-2天,停留时间较短。在出游伴侣选择方面,好友出游最受欢迎。(2)湘西州游客出游多喜欢气温较高天气出游,7月份达到旅游峰值。(3)湘西州游客出游受发布的旅游数字足迹影响大,喜欢搜集网络发布的旅游数字足迹为出游提供决策依据,所以湘西州各旅游景点要善用旅游数字足迹,做更精准的旅游营销。(4)游客普遍对湘西州旅游景区评价较高,推荐意愿较强,湘西州各旅游景区要苦练内功,提升服务能力,更好的满足游客需求。(5)湘西州旅游景区要及时关注游客发布的旅游数字足迹信息,对出现影响景区发展、恶意攻击的信息要及时进行公关,减少不良信息对旅游景区的伤害。最后,依据以上结论提出了善用数字足迹、强化信息网络引领,紧抓流量红利、深耕内容营销赛道,借鉴成功经验、积极打造网红景点,强化景区创新、促进旅游消费升级,优化旅游环境、提升游客旅游体验的发展建议。