后疫情时代下的WS会员管理优化研究

作     者：郭馨泽 

作者单位：华中科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：赵学锋

授予年度：2022年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：零售百货 会员管理 标签系统 营销系统 优化 

摘      要：2020年突如其来的新冠疫情引发了传统零售百货的效益萎缩甚至是关店潮,各零售厂商通过重新整合资源或者拓宽销售渠道等手段纷纷寻求自救,其实归根结底还是两个模式:对内要降本增效,对外要寻求新的市场突破点。会员是零售百货的重点研究对象,是企业利润来源的重要保障,在数字化赋能的当下,各零售厂商纷纷搭建消费者行为分析系统及精准营销平台。WS集团是HB省零售实体龙头企业,为实现降本增效的发展要求,提升会员管理能力、节约会员经营费用、寻找增量需求也是WS集团今年重点目标之一。本文通过研究WS的会员管理现状,阐述集团化组织架构下两级管理的业务体系及后台系统的数据逻辑。综合匹配现有的业务经营需求及实际运营的差异,提出目前会员管理的问题主要体现为四个维度,分别是组织问题、制度问题、营销问题及分析问题,解释并分析问题产生的原因主要为两级管理架构引发的资源协调不足及系统建设程度不高。考虑通过重构组织架构与流程将会员资源进行充分整合,放大集团优势,解决集团化会员管理策略不足的问题,并利用信息化手段搭建会员标签系统及营销系统,实现分析能力与营销能力的提高。本文将提出相应管理流程改善方案与系统建设目标,明确实施的保障措施并进行项目实施,展示相应成果。最终通过管理与信息化手段双重辅助寻找增量需求、激发消费活力,实现企业营收、利润双增长。