西藏驻内地某公立医院职工工作满意度调查研究

作     者：干晓凡 

作者单位：四川大学 

学位级别：硕士

导师姓名：朱红波

授予年度：2021年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主      题：公立医院 职工工作满意度 影响因素 

摘      要：目前,国内很多医院都以患者满意度作为绩效考核的标准之一,忽略了对医院内部职工满意度的考察。医院的发展成效不仅需要关注患者的满意度,职工自身的工作满意度也是影响医院可持续发展的重要指标。令人欣慰的是,最近几年里,从中央到地方各级人民政府越来越重视对公立医院职工工作满意度的调查与提升,公立医院不断加大对职工工作满意度的管理力度,完善职工的满意度调查评价、工作环境、薪酬待遇、晋升机制等管理制度。医疗行业从业人员社会地位的提升取得了较好成效,但仍面临一些影响工作满意度的消极因素,如工作量繁重、压力大、人际关系紧张等,尤其是目前袭医和伤医事件频发,类似的医患纠纷严重打击从业者对医疗行业的就业热情。本研究以西藏驻内地某公立医院的职工作为研究对象,在文献分析的基础上采用半结构式深度访谈的方法,综合使用定性资料与定量资料,充分收集近年来公立医院对职工工作满意度的管理资料,对相关数据进行统计分析,整理并总结了该公立医院职工满意度的现状,从职工的性别、年龄、婚姻状态、民族、工龄、学历、担任职务、职务类别、职称、工作性质、年收入、所在部门等方面对该公立医院职工的工作满意度现状进行全面系统的梳理,进一步分析并阐述影响职工工作满意度的具体因素。本研究根据研究结果结合当下医疗行业发展情形,有针对性的提出全面提高公立医院职工工作满意度的建议,具有一定的实践可行性。本文研究结果发现该公立医院职工工作满意度存在以下一些问题,女性、基层职工、年龄在61-70岁、离异状态、汉族、学历在本科及以下、工龄较长、较低职务和职称、医学技术人员、正式编制、年收入26-30万元等的职工,在工作满意度问卷得到较低分数;而男性、管理者、年龄在51-60岁、已婚状态、少数民族(藏族等)、学历较高(研究生)、工龄较短、较高职务和职称、医生、实习生、年收入16-26万元等的职工,在工作满意度问卷得到较高分数。研究结果显示,民族、学历、工龄、职称、职务等是职工工作满意度的影响因素。具有较低学历和职称、较长工龄、较低职务的职工,其总体工作满意度较低。然后进一步分析存在这些问题的原因:女性职工由于身兼多职,难以兼顾家庭和事业,因此对工作会有不满;少数民族职工占整个医院职工的极少数,他们在工作中充分被尊重,故工作满意度较高;基层职工往往在学历、职称、职务上不占优势,多奋斗在一线,工作量大,所得报酬和所处地位在医院处于底端,总体工作满意度不高。最后本研究结合该公立医院实际情况提出建议:医院要给予女性职工、基层职工、老职工等弱势群体一定的人本主义化的关怀,对于一线医护人员的工作时间考核引入弹性工作制,关注职工心理健康;要切实保障医疗行业工作环境的安全,加强安检管理的强度与频度,杜绝袭医伤医事件的发生;鼓励医院职工积极参与职业培训,在业余时间提高学历与职称层次,提升自身能力;建立有效的激励机制,加快建立适应医疗行业特点的薪酬制度,完善收入分配激励机制,通过采取一系列措施调动工作积极性,从而提高医院职工的工作满意度。