LK农商银行零售业务数字化营销策略研究

作     者：蔡忠艳 

作者单位：哈尔滨工程大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李柏洲

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：LK农商银行 零售业务 数字化营销策略 

摘      要：当前,数字化正在快速改变着中国银行业的竞争格局。类似LK这样的中小农村商业银行,随着监管力度的加强,LPR和资管新规等政策的出台,我国商业银行的贷款和存款的利息差额也在逐减少。纵然有相关政策扶持,零售业务仍不理想。如何制定完善的数字化营销策略,持续拓展客户资源,不断提供更加高效优质的服务,是当下乃至未来各家商业银行探究发展的必然之路。因此,本文试图通过对LK农商银行的个案分析,以期能为商业银行数字化营销策略提供一定参考。本文以LK农商银行为例,从数字化营销策略现状和零售业务数字化营销现状分析LK农商银行零售业务数字化营销现状。通过问卷调查分析法、实地访谈法分析该银行零售业务数字化营销存在问题,即客户精准营销与产品不匹配、终端设备与渠道技术存在壁垒以及用户消费观念渗透与服务脱节等问题。从宏观、竞争和内部环境研究LK农商银行的营销环境,采用SWOT模型建议LK农商银行在数字化营销中选择ST战略,即主动适用市场变化,抓住政策和技术进步的机遇,充分发挥自身优势。最后,运用7P营销理论对LK农商银行的零售业务特点和存在的问题进行分析,提出加强数字化产品研发、建立适应互联网的促销手段、强力推进线上渠道建设、打造数字化营销队伍、重构产品营销流程、深化营销场景建设等措施,并同时从技术、组织、机制、人才四个方面提出保障措施。