南方航空公司国内客运服务营销策略研究

作     者：罗浩明 

作者单位：华南理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：杨晨

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：南方航空 服务营销 营销策略 新冠疫情 SWOT分析 

摘      要：服务理所是所有航空公司的立足基础,而服务营销则是各家航空公司经营活动中的本质核心内容,各家航空公司在发展与竞争的过程当中已经形成了较为固定的服务营销体系和对应保障机制。2020年的新冠疫情对世界造成极大影响,在这样一个极为特殊的事件背景中,航空业和各家航空公司的服务营销生态环境面貌发生了巨大变化,南方航空作为大型航空公司必须对自身服务营销策略进行合理调整去迎接新时期的国内民航客运市场。本论文计划首先从市场营销的理论引出并深入介绍服务营销理论,以此作为分析的理论基础。其次,立足于我国民航市场以及南方航空发展的实际情况,通过问卷调查、SWOT理论等工具深入分析南方航空内外部环境以及竞争优劣势、机遇与挑战等等要素以总结关键趋势转变。再次,结合国内民航客运市场环境特点以及南方航空在新时期的市场细分及目标市场定位,最终制定出符合南方航空公司在新时期的国内客运服务营销策略,包括对既有策略进行归类分析,找出和目前市场环境兼容性较低而需要调整优化的部分并归纳成因,提出服务营销策略的补充建议。