疫情下Z航空公司员工忠诚度研究

作     者：于倩倩 

作者单位：广东财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：顾文静

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：核心员工 忠诚度 航空公司 

摘      要：在当代中国经济各个方面稳健快速发展的背景下,我国人民的经济收入和生活水平不断提高,这些都促进了中国民航业的快速发展。2020年元旦前后,突然爆发的新冠疫情严重影响了民航业的运营,面对各项管控和隔离措施,全国各大航空公司不断减少执飞航班,甚至部分航线长期停飞,这对民航业员工尤其是核心员工的员工忠诚度带来了非常大的影响。此时,研究哪些因素会对航空公司员工忠诚度产生影响;如何提高航空公司员工忠诚度;具体采取哪些措施来提高航空公司员工忠诚度,尤其是核心员工忠诚度,这些都是Z航空公司急需解决的问题。本文以疫情冲击下Z航空公司员工为研究对象,研究了员工的忠诚度问题,以组织忠诚度三因素模型为理论支撑,从情感忠诚、持续忠诚和规范忠诚三个维度系统展开对疫情下Z航空公司员工尤其是飞行员和空中乘务员这些核心员工的员工忠诚度现状的研究。因为Z航空公司遭受疫情的冲击,在这个背景下对组织忠诚度三因素模型的测量量表做了部分调整,整理出一份问卷。根据问卷数据找出疫情下Z航空公司员工忠诚度偏低的原因,并从组织忠诚度三因素模型的三个维度提出员工忠诚度提升策略。在疫情这个特殊时期,Z航空公司更要注重核心员工的保留。首先在情感忠诚维度,企业在文化建设方面应该以人为本,增加温情管理;企业应该多举办领导员工沟通交流会,促进企业内部的沟通交流。其次在持续忠诚维度,企业要建立更合理的公平公正的薪酬制度;员工应该积极学习民航业相关专业知识,提高其专业技能,为自己的职业发展奠定基础。最后在规范忠诚维度,领导者在管理方面应该改变对员工身份的认识,增加对Z航空公司合同工和劳务派遣工的尊重;企业要重视并积极反馈员工在工作过程中的意见和建议。这些建议可以帮助Z航空公司提升员工忠诚度,留住核心员工,帮助Z航空公司在后疫情时代稳定发展,在疫情结束后持续高速发展。